Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с тегленето на печалбата си от $2900, тъй като казиното твърди, че е надвишил максималния лимит за залог от $7,50, въпреки че е заявил, че не е правил залози над $3. Екипът по жалбите съобщи, че историята на игрите е основно доказателство, необходимо за продължаване на случая. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния обаче, жалбата беше приключена.
RollXO Casino - Тегленето на играча се конфискува поради предполагаемо превишаване на лимита за залагане.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$2 800
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводRollxo.com Направих депозит и никога не съм правил залози над $3. Спечелих $2900 и те отхвърлиха тегленето ми, защото казват, че съм надвишил максималния лимит на залог от $7.50, но знам, че не съм го направил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Дайфуку,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонуси и открих следното:
2.2. Максималният залог при превъртане е 5 евро (или еквивалент в друга налична валута), освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта и бонус рундове (закупени в играта). Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си, заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има някаква съответна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Благодаря предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе разбирам? Не съм залагал над 3 австралийски долара, а максималният залог е 7,50 австралийски долара.
И също така с тази част „ Максималният лимит на залога включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта и бонус рундове" какво точно означава това?
И последно нещо е, че когато поискам историята на залозите си, те не ми я предоставят, освен ако не им дам всичките си лични данни, а акаунтът ми вече е потвърден. Така че защо не ми я предоставят, без аз да предоставя всичките си лични данни? Те искат следното.
- Документ за самоличност със снимка
- банково извлечение
-Данни за банкова сметка
-Домашен адрес
- моя снимка, за да докажа, че съм аз
Звучи съмнително и защо трябва да им давам цялата тази информация за личните си данни? Струва ми се, че е ненужно и правят всичко възможно, за да избегнат плащането ми. Все едно казват, че ще дадем историята на залозите ви само ако можете да ни предоставите всичко необходимо, за да ви измамим.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Дайфуку. Извинявам се, но историята на играта е важно доказателство, което играчите трябва да предоставят, за да можем да продължим с подобен случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Daifuku,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
