Играчът от Ирландия се сблъска с проблем с тегленето поради предполагаемо нарушение на лимита от 5 евро на казиното по време на бонус оферта, за което той не си спомняше и твърдеше, че никога не е бил предупреден. Той смяташе, че е останал в рамките на предполагаемия лимит от 20 евро и беше объркан относно забраната за теглене. Прегледахме бонус условията на казиното и обяснихме, че правилото за максимален залог е стандартна практика в индустрията, което позволява на казиното да конфискува печалбите, ако бъде нарушено. Играчът беше поканен да предостави история на играта и доказателства, ако смята, че обвинението е погрешно, но не отговори. В резултат на това жалбата беше приключена поради липса на съдействие.
RollXO Casino - Тегленето на играча е забавено поради забрана.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 160 €
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКазаха, че съм нарушил лимита от 5 евро по време на бонус офертата, което не си спомням да съм направил, но също така си спомням, че никога не са ми казвали за това или дори не са ме предупреждавали. Мисля, че в един момент имах 10 евро, но направих проучване и се предполага, че е лимит от 20, който никога не съм надвишавал, така че съм много объркан защо тегленето ми сега ме е забранило. Може би съм нарушил лимита, но не мисля, че съм го направил. Има ли някакъв начин да ми помогнеш? Благодаря, Кийлън.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
2.2. Максималният залог при залагане е 5 евро (или еквивалент в друга налична валута), освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта и бонус рундове (закупени в играта). Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] Трябва да можете да поискате от поддръжката на казиното записи за историята на игрите си от момента, в който бонусът е бил активен, в Excel формат.
Ако има доказателства, че сте били информирани за различен максимален залог, който трябва да бъде активен за осребрения от вас бонус, моля, включете и тях.
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kod2006,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
