Играчът от Австралия се сблъска с отменена заявка за теглене на 3200 австралийски долара от RollXO, въпреки че има напълно верифициран акаунт. Той подчерта неразумното третиране на заявката за верификация, трудността при изпълнение на предоставените изисквания за верификация и невъзможността на казиното да обработи тегленето в съответствие с декларираните им политики. Той поиска яснота относно неизвършената верификация и обработката на тегленето му. Помолихме го да поясни кои документи за самоличност и файлове за доказателство за собственост вече е представил и дали са били прегледани, но жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от него. В резултат на това случаят беше приключен като разрешен в нашата система.
RollXO Casino - Тегленето на играча е отменено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$3 200
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
вчера
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Представили ли сте други документи за самоличност на това казино за проверка, освен доказателствата за депозит? Ако е така, моля, посочете кои документи сте представили и дали казиното ги е прегледало и одобрило.
- Казиното прегледало ли е файловете, които сте предоставили като доказателство за собственост на вашия Apple Pay акаунт и депозитите, които сте направили в това казино?
- Предоставили ли сте цялата изисквана документация навреме и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
вчера
ПреводДа, подадох шофьорска книжка - Идентификационният номер на акаунта ми е потвърден
Както се вижда на екранните снимки по-долу, имам писмено потвърждение от техния екип за помощ, че доказателството за собственост на моя Apple Pay е потвърдено.
„Всичко е наред"
„Вашият акаунт е напълно потвърден"
И двамата обсъждаха доказателството ми за плащане.
Предоставих всичко в рамките на 12 часа, когато беше поискано, и както се вижда на екранната снимка, служителят на линията за помощ потвърди, че съм подал всичко необходимо засега и ще трябва да изчакам финансовия екип.
Просто не разбирам защо е дълъг процес, след като съм подал всичко правилно и бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 21 часове
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми 212nic,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми 212nic,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
