RollXO Casino - Тегленето на играча е отказано.

Тегленето ми от $5050.15 беше отхвърлено и казиното ми остави само $1500 на баланс. Казват, че печалбите ми надвишават максималния лимит за теглене на бонуса. Но никога не съм използвал никакъв бонус.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RollXO Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
• Бихте ли споделили екранна снимка от историята на бонусите си, показваща кои бонуси са били активни и кога?
• Какви игри сте играли, за да натрупате печалбите си?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Да, все още поддържаме контакт.

Позволиха ми да изтегля 1500 и сега балансът ми е 0 долара

Имам екранна снимка на имейла, показваща, че бонусът е добавен към акаунта ми автоматично и без съгласие

Уважаеми БениБ,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, БениБ,

Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.

Бихме искали да поканим RollXO Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино RollXO,

Бих искал/а да получа разяснения относно обстоятелствата, при които бонусът е бил кредитиран по сметката на играча без негово очевидно знание или активно участие в процеса на заявяване.

Въз основа на наличната в момента информация изглежда, че бонусът може да е бил добавен автоматично от системата, без играчът специално да го е поискал или умишлено да го е активирал. Ако случаят е такъв, има основателни опасения дали би било справедливо печалбите на играча да бъдат неблагоприятно засегнати от бонус механизъм, иницииран от страна на оператора, особено ако самите бонус средства не са оказали съществено влияние върху получените печалби.

За да може да се направи независим и напълно информиран преглед на въпроса, бих искал да Ви помоля да предоставите пълната история на играта и транзакциите на играча, включително развитието на баланса през съответния период, както и точния период от време и обстоятелства, при които бонусът е бил кредитиран по сметката.

Моля, препратете поисканите материали до [email protected] .

Очаквам с нетърпение вашето подробно разяснение и сътрудничество.

Уважаеми Михал и БениБ,

Благодарим Ви за търпението, докато преразглеждахме този въпрос вътрешно.

След допълнително разглеждане на случая, решихме, че при конкретните обстоятелства, справедливото и подходящо решение би било възстановяването на конфискуваните по-рано средства.

Можем да потвърдим, че средствата вече са върнати в баланса на играча.

Също така искрено съжаляваме за причиненото на BennyB неудобство в резултат на конфискацията и оценяваме търпението на всички по време на разглеждането на този въпрос.

Уважаеми казино RollXO,

Благодаря ви за отговора и за това, че предприехте това, което според мен е подходящият подход за връщане на конфискуваните средства на играча.

Разбирам, че понякога могат да възникнат грешки или недоразумения. Въпреки това, бих ви насърчил да се уверите, че бонусите се присъждат само на играчи, които активно са избрали да ги заявят. Много играчи предпочитат да играят изключително с истински пари и не се интересуват от участие в бонус оферти. Като цяло е за предпочитане решението дали или кога да заявят бонус да остане изцяло на самите играчи.

Радвам се, че този проблем беше решен сравнително бързо.

Уважаеми БениБ,

Според отговора на казиното, средствата вече са кредитирани обратно във вашата сметка.

Моля, уведомете ме дали мога да считам този въпрос за решен или имате нужда от допълнителна помощ.

Благодаря ти, RollXO, за връщането на конфискуваните средства, пълният дължим баланс е върнат в сметката ми.

Бих искал също да изкажа огромна благодарност на Михал и екипа на Casino Guru.

Защото не мисля, че този резултат би бил постигнат без вашата помощ.

С уважение

БениБ

Уважаеми БениБ,

Благодаря за потвърждението. Радвам се, че нашето участие изигра важна роля в разрешаването на този въпрос.

Ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Бих искал да благодаря на двете страни за съдействието им .

Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както може би знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру