RollXO Casino - Средствата на играча са погрешно удържани поради софтуерна грешка.

Подавам официален иск срещу RollXo Casino относно критичен технически софтуерен дефект, който е довел до неправомерно изчерпване на баланса ми с реални пари без мое разрешение.

На 8 юни заявката ми за теглене на 3500 австралийски долара беше отхвърлена от системата на казиното поради седмични лимити за теглене. Впоследствие 3500-те долара бяха върнати в баланса ми с реални пари.

За да съм сигурен, че не залагам или рискувам тези реални средства, специално стартирах играта "Clover Supercharge" в ДЕМО режим. Потребителският интерфейс на играта изрично показваше, че работи в демо режим.

Въпреки това, възникна критична грешка при синхронизирането между интерфейса на играта от предния край и сървъра на казиното. Вместо да приспадне демо кредити, софтуерът неправилно дебитира баланса ми с истински пари, като го изчерпа значително. Не съм оторизирал залози с истински пари в тази сесия.

Когато повдигнах този въпрос в чата на живо, агентът по поддръжката (Луси) отказа да ескалира проблема до екип за техническо съответствие или да провери регистрационните файлове за грешки в потребителския интерфейс, като просто заяви, че „всичко е наред" въз основа на стандартната история на залозите. Оттогава изпратих официален имейл за оспорване до екипа им за поддръжка, но не получих решение.

Моля за независимо посредничество, за да принудя RollXo да изтегли суровите лог файлове на интерфейса и сесиите за 8 юни, да идентифицира неизправността в проследяването и да възстанови неправилно приспаднатия ми баланс.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта ви с точния час на инцидента, както и всякаква съответна комуникация до [email protected] Спряхте ли да играете веднага след инцидента?

Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя. Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за последващите действия.

За съжаление, нямам скрийншотове или игрови логове от инцидента. По това време, честно казано, не се сетих да запиша нищо - кой би се сетил? Бях избрал ръчно Демо режим и искрено вярвах, че играя в Демо режим, така че нямах причина да мисля, че се използват реални средства.

Осъзнах, че има проблем, едва когато балансът ми вече беше спаднал значително.

За да обясня това, направих кратко видео, показващо защо смятах, че съм в демо режим. Опцията трябва да се избере ръчно, което и направих. Въпреки че видеото не е записано по време на инцидента, то демонстрира процеса, който следвах, и защо смятах, че не залагам истински пари.

Приложих наличните ми записи, включително моите заявки за теглене, откази за теглене и кореспонденцията ми с казиното.

Също така си струва да се отбележи, че през уикенда имах около 3500 долара в сметката си, поради седмичния лимит за теглене на казиното от 4500 долара. Опитвах се да запазя тези средства за теглене и ако играех, използвах собствените си депозирани средства, вместо да докосвам този баланс.

Когато най-накрая осъзнах какво се е случило, балансът ми беше паднал до около $750. Бях ядосан и разочарован и вместо да спра веднага, продължих да играя и заложих приблизително $250. Като се замисля, това не беше рационално решение, а емоционална реакция на това колко вече бях загубил.

След това изтеглих останалата сума, за да защитя това, което беше останало. Към днешна дата са запазени приблизително 500 долара за теглене.

Разбирам, че вътрешните лог файлове на казиното ще бъдат най-важното доказателство. Ще съм благодарен, ако бъдат помолени да прегледат записите от моя акаунт и игрови сесии през съответния период, за да разследват несъответствието между сесията в демо режим, в която вярвах, че играя, и настъпилите удръжки с истински пари. Ще кача останалото в друга тема.

Поздрави

Уважаеми Атинс06,

Благодарим Ви за съдействието и за предоставената допълнителна информация.

След като внимателно разгледахме подробностите по Вашето оплакване, трябва да заключим, че не можем да продължим с това дело.

Разбираме, че смятате, че сте играли в демо режим и че реални средства са били удържани поради техническа грешка. Не са предоставени обаче доказателства, които биха ни позволили да потвърдим, че играта е работила в демо режим по време на оспорваната сесия. Предоставената от вас екранна снимка показва как може да се избере демо режим, но не потвърждава, че оспорваната игра е била проведена в демо режим по време на инцидента.

Освен това, преписът от чата показва, че казиното е прегледало историята на игрите ви и не е открило никакви нередности. Разбираме, че не сте съгласни с тяхното заключение, но не получихме никакви подкрепящи доказателства, които биха ни позволили да оспорим констатациите на казиното или да поискаме допълнително разследване.

В резултат на това сме принудени да отхвърлим това оплакване поради недостатъчни доказателства.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Казино.Гуру