RollXO Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.

Сметката ми беше закрита, защото чувствах, че може да имам проблем и реших, че ще постъпя правилно. В момента, в който я затвориха, имах теглене от 3000 австралийски долара, което чакаше да бъде изтеглено. Бях представил всички документи и те непрекъснато искаха доказателство за адрес, бях представил банково извлечение, сметка за ток, сметка за газ, сметка за вода и писмо по държавни въпроси.

Сега не отговарят, така че изглежда сякаш ми задържат парите?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното за потвърждение, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected]
• Кога точно подадохте документите си в казиното за проверка?
• Кога за последен път казиното се свърза с вас относно вашата заявка за потвърждение или закриване на акаунт?
• Вашият акаунт вече закрит ли е или все още имате достъп до него?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Потвърдих на 5 ноември около 19:00 часа чрез Sumsub и всичко беше потвърдено.

Изпратих съобщения и имейли около 5 часа след това, за да затворя акаунта си, но така и не получих отговор. На следващия ден подадох заявка за теглене за 3000 австралийски долара. След това ми изпратиха имейл, в който ми казаха, че трябва да изпратя доказателство за адрес, което вече бях направил, но нямах нищо против да го направя отново. Те отмениха тегленето, което се случи в рамките на час след заявката. Изпратих всичко отново и добавих множество документи за адрес, за да избегна проблеми, и след това отново подадох заявката за теглене. През следващите няколко часа писах няколко пъти относно документите си и непрекъснато ми казваха, че е с мениджър. Няколко часа по-късно акаунтът ми беше затворен и не мога да се свържа с тях чрез денонощния чат или имейл.

Акаунтът ми е напълно затворен, което е добре, но фактът е, че дори чатът им не отговаря...

Не съм сигурен, че имам проблем с хазарта, но чувствах, че може да затворя сметката, затова не приеха молбата ми сериозно, докато не поисках тегленето. Изглежда, че просто искат да запазят парите, които по право са мои.

Създадох нов акаунт, само за да мога да пиша съобщения в чата на живо. След много от същите разговори и същия отговор, тази сутрин ми казаха, че е одобрено и да чакам 7 работни дни. Надявам се, че е така и ще ви пиша през това време, за да кажа дали съм го получил или не.

Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашата заявка за теглене и проверката на вашия акаунт? Можете да я изпратите на [email protected] .

Моля, обърнете внимание също, че създаването на множество акаунти в казино е строго против Общите условия, което потенциално може да причини проблеми с обработката на плащането ви. Засега ви препоръчвам да се въздържате от влизане във втория си акаунт или от извършване на депозити, докато този въпрос не бъде изяснен.

Уважаеми/уважаема MatthewKi,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру