Играчът от Нова Зеландия е имал баланс от над 2300 новозеландски долара, преди да активира награда за лоялност от ниво 7. RollXO е анулирал тегленето му, като е посочил максимален лимит за печалба от 125 долара, въпреки че печалбите са били направени преди активирането на бонуса. Той е смятал, че казиното е приложило условията на бонуса несправедливо със задна дата. Екипът по оплакванията се е опитал да събере повече информация от играча, за да изясни ситуацията, но не е получил отговор. В резултат на това оплакването е било затворено поради липса на комуникация, с възможност играчът да го отвори отново в бъдеще.
RollXO Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$2 100
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Вече бях спечелил всичките си пари и имах баланс от над 2300 новозеландски долара, преди да активирам наградата за лоялност ниво 7.
RollXO отмени тегленето ми, твърдейки, че максималната ми печалба е ограничена до $125 заради бонус „FS ниво 7".
Всички печалби обаче са направени преди активирането на този бонус. Балансът ми се показваше като пари в брой, а не като бонус средства. Сега те прилагат със задна дата условията на бонус, който активирах след печалбите. Това е несправедливо.
Приложих скрийншотове, показващи баланса преди активиране на наградата от ниво 7 и историята на транзакциите.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Вашата заявка за теглене вече беше подадена и чакаше ли обработка, преди да активирате наградата за лоялност Ниво 7, или първо активирахте промоцията и след това поискахте тегленето?
- Относно остатъка от 2300 новозеландски долара - тези печалби изцяло ли са натрупани от игра с истински пари или произхождат от друг бонус или промоция?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Conot10,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
