Играчът от Нова Зеландия успешно заложи необходимата сума за бонус и спечели 1500, използвайки истинските си пари, но когато се опита да тегли, казиното анулира печалбите и намали баланса му до 260. Въпреки оспорването на това решение, казиното заяви, че не може да му помогне допълнително.
RollXO Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 11h 39m 36s
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводИзползвах бонус и в крайна сметка заложих необходимата сума, за да запазя останалите истински пари. Около 300, след като видях, че бонусът е свършил, използвах истинските пари, за да спечеля около 1500. След това се опитах да изтегля, но те казаха, че е невалидно и ме върнаха на 260. Оспорих, но казаха, че няма нищо, което могат да направят по въпроса. Казах, че съм заложил сумата за бонуса и съм използвал парите си, за да спечеля останалото. Те продължиха и казаха, че трябва да ги изтегля и да ги депозирам отново, за да играя повече, иначе всички по-високи печалби ще бъдат невалидни и ще ги вземат. Кажете ми как това има смисъл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводСкъпи Кингшон,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
- Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или всякакви забележими промени по време на бонус играта).
- Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла М.
Автоматичен превод:
