RollXO Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

RollXO Casino – Баланс от $30 000 е конфискуван без предупреждение поради технически проблем в браузъра/приложението

Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,

Подавам официален иск срещу RollXO Casino относно неправомерното конфискаване на моите законни печалби, ограничаването на историята на моите транзакции и пълната липса на прозрачност по отношение на моите средства.

Миналата седмица успешно завърших теглене без никакви проблеми. След това спечелих обща сума от $30 000. Когато обаче се опитах да изтегля печалбите си днес, казиното отхвърли изплащането и ограничи акаунта ми.

След като влязох отново в платформата, открих, че балансът ми е бил насилствено намален от $30 000 на $4 850. Казиното не е изпратило абсолютно никакви официални имейл известия, обяснения или предупреждения относно тази масивна корекция на баланса. Когато разпитваха екипа за поддръжка, те устно заявиха за нарушение, свързано с „дублиране на акаунт", което е фактически невярно.

Укриване на доказателства и липса на комуникация:

Без уведомление: Казиното тихо изтегли над 25 150 долара от портфейла ми, без да предостави писмено извлечение или разбивка.

Ограничена история: За да не мога да събера пълни доказателства за печалбите си, казиното ограничи профила ми на играч, така че сега да показва само последните ми 50 залога, скривайки игровите логове на огромната ми печалба.

Тъй като целият геймплей се регистрира сигурно от страна на сървъра, бекенд системите на RollXO пазят абсолютната истина за тези транзакции. Моля Casino Guru да изиска казиното да предостави пълните, нередактирани сървърни логове на моя геймплей и ръчните корекции на баланса.

Коренът на проблема (Техническо недоразумение):

Регистрирал съм само един акаунт, един имейл адрес и една самоличност в RollXO. Изглежда, че причината за задействането на тяхната автоматизирана система за измами е техническо недоразумение относно начина, по който съм достъпил платформата. По време на игра превключвах между изтегляемото уеб приложение RollXO (PWA) и интернет браузъра Safari на едно и също мобилно устройство.

Превключването между приложението и Safari на един и същ iPhone вероятно е довело до промяна в бисквитките на сесията или проследяването на IP адреси. Автоматизираната система на RollXO погрешно е маркирала тези двойни сесии на браузъра на едно и също устройство като два напълно отделни акаунта.

Защо действията на казиното са несправедливи:

Без мулти-акаунтинг: Не притежавам втори акаунт, нито някога съм имал достъп до такъв.

Предишно успешно теглене: Моята самоличност и акаунт вече бяха счетени за валидни и надеждни за предишното ми теглене.

Недобросъвестно поведение: Тихо намаляване на баланса, скриване на историята на играта до 50 залога и отказ за издаване на писмено уведомление показва ясен опит за избягване на законно изплащане.

Моля Casino Guru да се свърже с екипа за управление на риска на RollXO, за да прегледа ръчно регистрационните файлове за сигурност на backend системата. Те трябва да проверят дали всички регистрационни файлове за връзки произхождат от едно и също хардуерно устройство, да прегледат регистрационните файлове за печалби от страна на сървъра и да възстановят пълния ми баланс от $30 000.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RollXO Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Запазихте ли комуникацията с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Оказа се, че преди месеци затворих стария си акаунт в Rollxo, тъй като твърдях, че имам проблем с хазарта. Честно казано, просто ми писна от всички спам имейли и текстови съобщения, които получавах ежедневно.

Те твърдят, че имам дублирани акаунти, след като бях затворил този акаунт преди време.

Отворих си сметка отново преди седмица и нямах проблеми с тегленето и депозирането на пари... докато не спечелих голяма сума.

Няма никой друг, който да е имал акаунт в Rollxo под моя домакински или IP адрес.

Не, със сигурност не съм използвал бонус, тъй като се е случвало и преди и са ми взели доста пари.

Вече съм блокиран от Rollxo и те изобщо не ми отговарят, а и не мога да вляза в акаунта си.

благодаря, моля, помогнете с това.

Спечелих парите си честно и почтено, а сега се опитват да ми ги отнемат, защото имам стара сметка.

Благодаря за отговора и обяснението на ситуацията.

• Казиното върна ли ви нетните депозити?
• Има ли някакви записи от вас или от казиното, в които е описано разкриването на хазартната зависимост?

Моля, предоставете всякакви доказателства за инцидента на моя имейл адрес [email protected]

Здравей, Томас.

Нямам никакъв запис за закриването на сметка за хазартна зависимост.

Ще се радвам да ги помолите за тези доказателства... особено след като много пъти се опитвах да закрия старата си сметка, но те така и не искаха да я затворят за мен... което ме накара да продължа да играя хазарт.

Бих искал да мога да си възстановя средствата, които загубих от първия път, когато поисках закриване, ако това е пътят, по който поемат.

За мен е справедливо само ако не искат да ми платят... като се има предвид честната ми победа.

Какво ще кажете да им го обърнем, да ги попитаме кога за първи път поисках да ми затворят акаунта и какви действия са предприели?

Да, те възстановиха нетните ми депозити по тази нова сметка.

Бих искал да видите как са класифицирали причината за закриването на сметката, тъй като не са посочили причината, когато първоначално са затворили първата сметка.

Тази ситуация е просто нелепа... Не мога да разбера как изобщо биха ми позволили да се обзалагам, знаейки, че могат да направят това.

Моля, направете всичко възможно... ако тази компания беше лицензирана в Австралия, щеше да има 100% гаранция, че ще си получа парите обратно.

Много благодаря, Томас 🙏🙏🙏

Благодаря за отговора.

Бихте ли могли да поясните как стигнахте до заключението, че предишният ви акаунт е бил затворен поради самоизключване?

Казиното информира ли ви за причината, когато са затворили втория ви акаунт?

Казиното предостави ли ви обяснение за закриването на втория ви акаунт?

Доколкото ви е известно, точни ли са данните за депозити и изплащания, които казиното ви е предоставило?

Успяхте ли да изтеглите 4850 долара, които казиното е оставило в сметката на играча ви?

Моля, уведомявайте ме за всякакви новини.

Здравей, Томас

Много пъти писах имейли на екипа за поддръжка с въпрос дали могат да затворят акаунта ми.

Струва ми се, че им изпратих имейл, след като загубих малко пари и си помислих, че това е единственият начин да затворят сметката ми. Споменах, че имам проблем с хазарта и ми писна от това казино. След много опити през месеците да затворя сметката си, най-накрая я затвориха.

Нямам доказателство за имейл адрес, тъй като оттогава изтрих всички контакти с тях, тъй като беше трудно да ги възстановя.

Казиното никога не е информирало хората за точната причина, поради която са затворили първия си акаунт.

Rollxo твърди, че съм нарушил техните Общи условия, като съм създал „дублиращи се акаунти".

Това е причината втората сметка да бъде затворена и да ми бъдат отнети справедливите печалби.

Те също така бяха конфискували парите ми, без да ме уведомят за причините за това.

Трябваше да се свържа с поддръжката в чата на живо, но те все още не можаха да ми кажат защо салдото по сметката ми е намалено. В крайна сметка, след час чат на живо, в който твърдеха, че не знаят какво се случва, получих имейл, в който се казваше, че съм създал дублирани акаунти и това е нарушение на техните Общи условия.

Да, депозитите и плащанията са точни... но не показаха транзакциите, когато са ми взели 25 000...

Бях успял да изтегля 4850... веднага щом направих това. Блокираха ми достъпа и няма как да вляза отново.

Моля, помогнете. Няма да им се размине това.

Просто си направих нов акаунт при тях, след като предишният ми беше закрит.

Ролксо, нека залагам и губя пари, а също и да печеля пари. Мога да тегля и депозирам перфектно.

Спечелих много пари в рамките на 48 часа и те сигурно са се паникьосали и са търсили нещо, което да ми кажат, за да не ми платят.

те са определението за измамници

Благодаря за отговора.

Моля, обърнете внимание, че дори казиното да не е успяло да ви защити, ние изискваме доказателства за разкриването от ваша страна на казиното относно вашите проблеми с хазарта. Без тези доказателства не можем да поискаме възстановяване на нетните ви депозити. В този случай вашите нетни депозити изглеждат 0 австралийски долара, тъй като както депозитите, така и тегленето ви възлизат на 12350 австралийски долара.

Поради признанието ви, че сте регистрирали акаунт, след като предишният ви е бил затворен, вие сте нарушили правилата на казиното по начин, който не позволява да ви помогнем. Създаването на множество акаунти е почти повсеместно забранено, а последствията в тези случаи варират от закриване на акаунт до конфискация на баланс. Играчът е отговорен за спазването на правилата за множество акаунти в онлайн казината.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.