RollXO Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Най-сериозното е това, което се случи с моите $725. Играх, използвайки наградата „Ден 7 – 150 безплатни завъртания", активна от 01 декември 2025 г. в 23:23 ч. до 04 декември 2025 г. в 23:23 ч. Заложих 204 австралийски долара, изпълних изискванията за залагане, продължих да играя и увеличих баланса си до $900. След това поисках теглене на $800. В този момент RollXO анулира тегленето ми, блокира акаунта ми, премахна $725 от баланса ми, след което по-късно добави обратно само $75 и активира отново акаунта ми. Според моя опит с RollXO и други платформи, законните печалби се коригират веднага след завършване на залагането – не се намаляват със задна дата само след като е направена заявка за теглене.

Считам премахването на $725 от баланса ми за напълно неоправдано. Имам скрийншотове на деактивирания акаунт и записи на екрана, показващи как внезапно бях излязъл от него едновременно с оттеглянето на средствата. Докато RollXO не предостави ясно, основано на доказателства обяснение и не върне пълните $725 в баланса ми, не мога да препоръчам това казино на никого, особено на играчи, които обмислят депозирането на големи суми или се стремят към VIP статус.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте, включително Общите условия? Дали беше бонус за депозит или безплатна оферта без депозит?
• Защо казиното добави $75 към сметката ви? Получихте ли някакво обяснение от отдела за обслужване на клиенти относно тази точна сума?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей,

01 декември 2025 г., 22:44 ч. - до 08 декември 2025 г., 22:44 ч.

Златна кутия 1 резултат

7,52 австралийски долара

Заложено 189 / 188 AUD заложени

Залагах по 2, 3, 4 долара и залагах много бързо.

01 декември 2025 г., 23:07 ч.

Оттегляне

800 австралийски долара

придобивател на карта

Отхвърлено

След като изпълних тези изисквания, продължих да залагам и завърших с $900. След това поисках да изтегля $800, което rollxo анулира тегленето ми, блокира достъпа до акаунта ми, след което добави $75 към баланса ми и реактивира акаунта ми отново.

Никога в моя опит Rollxo или която и да е друга платформа не е чакала, докато бъде поискано теглене, преди да премахне законните печалби на играч. Печалбите се коригират незабавно след приключване на залагането и в този случай Rollxo вместо това премахна $725, които аз законно спечелих по време на заявката си за теглене. Rollxo няма право да задържи или конфискува тези средства и действията на Rollxo да изчака, докато поискам теглене, след което да приспадне $725 от баланса ми, да деактивира акаунта ми и да ми попречи да вляза, са неприемливи и според мен представляват измама, кражба и груба небрежност.

Отговорът от казиното, който е лъжа:

Скъпи Кристофър,

Благодаря ви много за съобщението. Проверих случая ви и искам да уточня, че всички предприети действия са били в строго съответствие с условията за бонуса. Едно от тези правила е лимитът MaxWin.

MaxWin означава, че има максимална сума, която можете да спечелите, докато използвате бонус. Дори ако печалбите ви са по-високи, само сумата, разрешена от правилата на бонуса, може да бъде кредитирана към реалния ви баланс. Останалата сума се премахва автоматично, след като условията за бонуса бъдат изпълнени.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ме, винаги съм насреща, за да помогна.

Проблемът, който имаме тук, е, че след като реших, че съм приключил и отидох да тегля, едва тогава тегленето ми беше анулирано и $75 бяха добавени към баланса ми, а разликата от $725 липсваше. Спечелих тези пари честно, казват, че системата е премахнала излишната сума автоматично, след като условията за бонуса са изпълнени, тогава тегленето на $800 е законно и честно. Така че те ми дължат $725 към паричния ми баланс.

• Бихте ли могли да предоставите екранна снимка или линк към бонуса „Ден 7 – 150 безплатни завъртания", включително Общите условия, показващи правилото MaxWin? Това ще ни помогне да проверим дали правилата за бонуса са приложени правилно.
• След като изпълнихте изискванията за превъртане, някоя от печалбите ви беше ли ограничена или намалена, преди да поискате тегленето, или $725 бяха премахнати едва след заявката за теглене?

Уважаеми/уважаема dermanchris,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру