RollXO Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Бяха ми дали безплатен бонус от $80, но успях да завъртя малко. $7.50 през цялото време, докато залогът (400$) не беше изпълнен, и всъщност продължих да правя залози от $5, след като залогът беше изпълнен, докато не се появи съобщение, че няма активен бонус. Всъщност качих над 4k, но ги намалих до $3000 и направих теглене от $3000. Отне много време. Оплаках се, след това поискаха депозита ми в Apple Pay и аз казах, че е от бонус, след което изведнъж казаха, че съм направил залози по-високи от $7.50, докато бонусът беше активен, което не направих, тъй като правех залози от $5, защото ви казват, когато получите бонуса, очевидно да не надвишавате $7.50. Няма никаква история на играта на уебсайта, освен последните ви 50 завъртания, а оттогава играя. Помолих ги да изпратят извлечение, но те взеха $2000 от печалбата и ми дадоха $1000, въпреки че направих всичко по правилата. Единствените по-високи залози бяха направени много след като бонусът беше активен, така че бих искал да си върна $2000 от тях, защото знам, че са... лъжа за по-високите залози, изглежда ме игнорират сега и не правят нищо по въпроса

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване в RollXO Casino. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

2.2. Максималният залог при превъртане е 5 евро (или еквивалент в друга налична валута), освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта и бонус рундове (закупени в играта). Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] Ако нямате достъп до историята на игрите, моля, свържете се с поддръжката на казиното и ги помолете да я споделят.

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Да, разбирам това. Но след като бонусът е изплатен и залогът е завършен, това не са ли моите пари, които да залагам? Дори и да използвам същата слот машина, що се отнася до бонусите, те не съществуват ли след завършване на залога? Също така смених игрите след залог и спечелих повече пари, но те казват, че съм надвишил лимита за залог по време на активния бонус и залог. Сега току-що влязох и съм временно изключен от казиното? Какво се случва?

Фалшифицирали са счетоводната книга. Никога не съм правил 3 залога от по 10 долара в началото само с 260 долара в сметката си. Никога не съм залагал толкова много, освен ако нямам хиляди в сметката си. И както можете да видите в счетоводната книга, залагам по 4 и 5 долара, дори когато съм заложил над 1000 долара, защото съм консервативен и знаех, че използвам бонус.

и не беше случайно натискане на бутон, беше 3 пъти, тези залози бяха за $4, а не $10. Поисках счетоводната книга, след като разбраха, че са ме измамили, така че имаха време да я коригират.

Уважаеми играч, бихте ли ми изпратили пълния оригинален документ (не екранна снимка) на [email protected] Благодаря.

Да, получих, можете ли да ми кажете дали сте го получили, моля

Те също така някак си ме блокираха от всички онлайн казина

Ще видите също в счетоводната книга, че не съм непостоянен играч. Залагам една сума за по-дълги периоди, след което избирам различна сума в зависимост от баланса. Никога не правя 3 произволни залога, повече от двойно по-голям от стандартния ми залог, след което отново намалявам. И нямаше да си правя толкова много проблеми, ако не знаех, че ме измамят с $2000 заради фалшиви обвинения. Всъщност това ме вбеси, защото щяха да ми платят, чакаше се плащане, докато не казах, че е от бонус, след което имаха шанс да измислят история. Играя достатъчно дълго, за да видя това отдалеч. Ако не им бях казал, парите щяха да са в сметката ми.

Изпрати ми и това като извинение защо ми е деактивиран акаунтът, само за да не се налага тя да се занимава с това, искам си парите, не искам да играя хазарт!

Как се справяме с това и фалшифицираното твърдение? Както виждате от цялата ми история на залагания, не променям сумите на залозите си нагоре и надолу, което показва, че заложих $4, което е точно това, което обикновено бих направил със средствата, които бяха налични по това време. Не бих депозирал 200 и не бих направил залози от $10. Шансовете за получаване на функцията биха били значително намалени поради броя завъртания на игра.

Уважаеми играч,

След внимателен преглед на наличните доказателства, можем да потвърдим, че историята на игрите ви показва няколко залога от $10, направени, докато е бил използван активен бонус. Тази сума надвишава максималния лимит за залог, разрешен съгласно условията на бонуса.

Тъй като историята на игрите е единственият надежден запис на активността при залагания и тя ясно показва нарушение на правилото за максимален залог, трябва да считаме решението на казиното за валидно. Можем да оценим случая само въз основа на предоставените доказателства и в този случай е потвърдено нарушение на правилата за бонусите.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия