Казиното конфискува печалбата на играчката от Нова Зеландия в размер на 29 000 евро. Проблемът възникна, след като тя направи залози, надвишаващи максималния лимит, докато се опитваше да изпълни изискванията за залагане след бонус. Екипът по жалбите отбеляза, че действията на казиното са в съответствие с индустриалните стандарти по отношение на правилата за максимален залог. За съжаление, поради липсата на отговор от страна на играчката на запитвания и искания за доказателства, жалбата беше приключена, с възможност тя да я отвори отново в бъдеще.
RollXO Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$29 000
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод29 хиляди от печалбата ми са конфискувани
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RollXO Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Блокиран ли е акаунтът ви или имате достъп до него?
- Как научихте за конфискацията на печалбите си? Казиното цитирало ли е някакви конкретни правила като основание за конфискацията?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и наистина го прави, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистриран съм от повече от месец и току-що направих депозит от $45, за който ми дадоха бонус и удвоиха депозита ми на $90. Играх 5 lions megaway и получих бонус при залог от $5, който ми даде около 3 хиляди, докато се опитвах да изтегля, но не ми позволиха, затова влязох в чат на живо и ми казаха, че имам залог за игра (да направя залози в размер на $1575), за който предположих, че трябва да играя още $1575, за да направя теглене. Залагах по $10, за да играя този залог, но той се покачи до 23 хиляди, тъй като няколко бонуса бяха отпаднали и докато теглех, той беше конфискуван, защото предполагаемо нарушавах правилата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега знам, че залагам над максималния лимит. Прилагат се правила и условия, но сериозно, защо изобщо имат това, ако не можеш да залагаш над определена сума?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
Бихте ли споделили комуникацията, която сте обменили с казиното относно проблема?
Имаше ли някакъв начин да проследите напредъка си в залагането или беше необходимо да получите тази информация от поддръжката?
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] за преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема като доказателство в подкрепа на оплакването си? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече не мога да вляза, отвежда ме до страницата „не е намерена"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, обърнете внимание, че нашата позиция относно нарушаването на правилото за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за лоялни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си. Моят имейл адрес е [email protected]
Моля, предоставете всички доказателства в подкрепа на жалбата си; в противен случай няма да можем да продължим и жалбата ще бъде затворена.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Kays,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
