Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с тегленията на $6000 и $3000 от Rollxo, които според съобщенията бяха конфискувани. Въпреки че е изпълнил изискванията за бонус, той беше обвинен в превишаване на лимита за залагане от 5 евро и не получи полезна подкрепа от казиното. След преглед на историята на игрите на играча беше установено, че той е нарушил лимита за максимален залог няколко пъти, което доведе до отхвърляне на жалбата му. Не успяхме да помогнем допълнително поради нарушение от страна на играча на правилата и условията на бонуса.
RollXO Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: A$9 000
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа rollxo
Опитах се да изтегля $6000 и $3000 от печалбите си и сега ми казват, че са конфискувани. Използвах бонус в началото, но заложих достатъчно, за да завърша споменатия бонус и сега очевидно съм в нарушение поради превишаване на лимита за залог от 5 евро, който, ако е лимит, защо ви позволяват да залагате повече от това. Моите тегления бяха отхвърлени и конфискувани и сега вече не съществуват и няма помощ от екипа за поддръжка. Получавам или игнорирана, или безполезна информация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мелонколи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&Cs и открих това:
2.2. Максималният залог при залагане е €5 (или еквивалент в друга налична валута), освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта). Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника
благодаря ви за отговора
Изпратих ви имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли. Оценявам усилията, които положихте при предоставянето на екранните снимки.
За да продължим с разследването обаче, любезно моля вашата игрална история във формат Excel, започвайки от деня, в който сте започнали да залагате бонуса, довел до натрупаните ви печалби. Можете да се свържете с казиното и да ги помолите да предоставят този файл. След като го получите, моля, препратете ми го на [email protected] .
Ще прегледаме данните, за да определим дали максимално позволеният залог е бил надвишен по време на вашата игра.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОчаквам история на игрите, но прикачих в имейл моята история на депозити и тегления
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа разбирам. Трябва обаче да прегледаме всеки залог от вашия геймплей с бонуса, за да определим дали правилото за максимален залог е нарушено. Ако сте направили множество залагания, надвишаващи максимално допустимия лимит, посочен в Правилата и условията на бонуса, и вашите печалби са резултат от тези залагания, ние няма да можем да ви помогнем повече.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Melloncolli,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНай-накрая получих историята на залаганията от rollxo и ви я изпратих по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми изпратихте историята на игрите. След задълбочен преглед на файла, който ни предоставихте, стигнахме до заключението, че сте нарушили лимита за максимален залог няколко пъти и много от вашите залози са завършили с печалба. Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
