Играчът от Германия имаше проблем с RollXo Casino, което удържа печалбите му от €4,500 въпреки придържането му към правилата на казиното. Казиното твърди, че е настъпило нарушение след неговата печалба, но той твърди, че не е имало нарушение и се опита да разреши въпроса директно с тях без успех. Екипът за оплаквания отхвърли случая поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и искания за информация, необходима за по-нататъшно разследване на проблема. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако избере да възобнови комуникацията.
RollXO Casino - Печалбите на играча от €4500 се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 500 €
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод**Тема: Искане за съдействие – Rollxo.com Casino удържа €4500 печалби**
Уважаеми екип за поддръжка на казино гуру,
Обръщам се, за да поискам вашето съдействие относно продължаващ проблем с **Rollxo.com Casino**, където те несправедливо удържат законните ми печалби от **€4,500**. Надявам се, че вашият опит и платформа могат да ми помогнат да разреша този въпрос.
### Ситуацията:
Спечелих **€4,500**, като играх **Big Bamboo**, придържайки се изцяло към правилата на казиното. Тази печалба се случи **два часа** преди да играя **Big Bass Mission Fishin'**, където сега казиното твърди, че съм нарушил техните условия, като съм заложил **€20 на завъртане**.
Това обаче е **напълно неправилно**:
- Играех на **най-ниския възможен залог** от **€0,10 на завъртане**.
- Тези **€20**, които те имат предвид, не са на завъртане, а по-скоро цената на **купуване на функция за безплатни завъртания** и аз използвах **собствения си баланс**, за да закупя тази функция, не бонус средства.
### Предполагаемо нарушение:
Казиното твърди, че съм нарушил техните условия след печалбата и те използват това като извинение да задържат средствата ми. **€4,500** бяха спечелени **преди** да се случи предполагаемо нарушение, така че няма легитимно основание за задържане на печалбите ми.
### Защо имам нужда от вашата помощ:
Опитах се да разреша това директно с Rollxo.com Casino, но те отказват да сътрудничат. Наясно съм с репутацията на Casino Guru да помага на играчи в ситуации като моята и ще бъда изключително благодарен за вашата помощ при ескалиране на този проблем и осигуряване на освобождаването на моите печалби.
Ако можете да проучите това или да ме насочите към следващите стъпки, ще съм много благодарен.
Благодаря ви предварително за помощта.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми knacker65,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
2.2. Максималният залог при залагане е €5 (или еквивалент в друга налична валута), освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта). Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита.
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат Excel заедно с всяко подходящо съобщение до [email protected] ако смятате, че сте обвинен погрешно.
- Освен това можете ли да ме информирате дали вашият баланс се разделя на две части при активиране на промоционална оферта или се представя като единичен „бонус баланс"?
- Можете ли да предоставите подробности за конкретния бонус, който сте активирали и използвали?
- И накрая, какви бяха присъдените суми както на депозита, така и на бонуса?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Патронела,
мисля, че това беше бонус за депозит, няма ясна история за него, също така беше 1 общ баланс на бонуса и моите пари.
депозирах около 20 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей knacker65,
- Бихте ли ни уведомили, ако вече сте поискали вашата история на играта директно от казиното?
Моля, имайте предвид, че закупуването на функции, докато бонусът е активен, обикновено се третира като едно завъртане. Искам само да потвърдя, че сте превишили лимита за максимален залог само веднъж, докато изпълнявате изискванията за бонус залагане.
Ако вече имате историята на играта си, любезно я препратете на [email protected] .
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема knacker65,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
