RollXO Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради иск за нарушение на правилата.

Здравейте, наистина се надявам да можете да ми помогнете.

Наскоро започнах да играя с това казино, което видях да се рекламира онлайн, и не мога да изтегля печалбите си. Свързах се с техния екип за поддръжка по имейл (номерът им е невалиден) и те твърдяха, че съм нарушил „правилото за максимален залог", с което не съм запознат. Това звучи изключително сенчесто. Спазвах всички техни правила, включително залагането на AUD $1200 с печалбите, свързани с началния бонус, за да тегля.

Надявам се, че мога да получа парите си с ваша помощ.

благодаря,

Итън

Уважаеми E.Winters06,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:

"2.2. Максималният залог по време на залагане е €5 (или еквивалент в друга налична валута), освен ако не е посочено друго. Максималният лимит за залог включва удвояване на залози след приключване на рунда на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта). Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита."

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравей Доминика, изпратих ти имейл с подробности. Несъмнено съм бил обвинен погрешно, че съм нарушил това правило. Надявам се, че може да се разреши.

с уважение,

Итън

Уважаеми E.Winters06, любезно изискайте своята история на играта във формат Excel от казиното и я препратете на моя имейл адрес [email protected] .

Добре, току-що поисках моята история на играта във формат excel до техния екип за поддръжка и ви препратих имейла.

Само имайте предвид, че е малко вероятно те да отговорят. Единственият отговор, който получих от тях, беше очевидно генериран от бот и не ми помогна с нищо. По принцип просто каза да опитате да изтеглите парите отново. Опитах няколко пъти да се оттегля със същия неуспешен резултат.

Получихте ли предишните ми имейли с прикачените файлове?

благодаря,

Итън

Уважаеми E.Winters06, прегледахме вашия геймплей и установихме, че умишлено сте превишили лимита за максимален залог няколко пъти, докато залагате бонуса, което ви дава нечестно предимство, което нарушава правилата на казиното. Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.