Играчът от Германия се опита да изтегли печалбите си, но изпрати всички необходими документи многократно без приемане. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да й позволи да предостави допълнителна информация, но тя не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация, което възпрепятства по-нататъшното разследване на нейния проблем.
RollXO Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с документите.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 200 €
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново се опитвам да осребря печалбите си. Подавал съм ВСИЧКИ необходими документи стотици пъти. Никога не е било прието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тими Уфенхайм,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
