Играчът от Австрия се сблъска с постоянни проблеми с процеса на проверка, докато се опитваше да изтегли печалбите си, въпреки че представи всички необходими документи. Тя изрази разочарование от многократните молби и се надяваше на помощ. Проблемът беше решен, тъй като тя потвърди, че нейното изплащане е обработено успешно, което накара екипа за оплаквания да маркира жалбата като „разрешена“.
RollXO Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип,
От дни се опитвам да изтегля печалбите си, но винаги има нещо ново по време на процеса на проверка, което не пасва. Стига ми, защото подадох всички необходими документи. Никога не съм изпитвал нещо подобно с други казина. Сега само се надявам, че можете да ми помогнете.
Най-добри пожелания, Силвия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Stein53,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Има ли несъответствия между личната информация, въведена при регистрацията и информацията в документите, които сте предоставили?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Качих всички необходими документи, писах ви по имейл и прикачих документите, които качих.
Междувременно ви благодаря за помощта.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте!!
Напуснах това казино, нещо толкова сложно не ми се е случвало досега, благодаря ви за помощта. поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Stein53,
Бихте ли потвърдили какво се е случило с вашето изплащане?
Изплатено ли е по вашата банкова сметка?
Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Можете да считате проблема за решен.
Благодаря ви много за всичко
LG.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Stein53,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
