RollXO Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Казино Rollxo многократно не спазва собствените си правила и условия, показвайки крещящо пренебрежение към своите играчи и техните права.

Според публикуваната политика на Rollxo за теглене, тегленията, придобити с карта, трябва да се обработват в рамките на 1-3 работни дни. Моето теглене обаче чака обработка повече от 8 работни дни без доказателство за плащане или задоволителни актуализации, въпреки многократните последващи действия. Това е явно нарушение на посочените от тях срокове за теглене.

Освен това, Rollxo твърди, че тегленията се „обработват бързо" и „в рамките на период от 0 до 24 часа", в зависимост от начина на плащане, с допълнителна проверка само за гарантиране на сигурността. Казиното обаче използва неясни отговори като „със съответния отдел", за да забави и избегне разрешаването на заявките за теглене или предоставянето на доказателства за превод. Това противоречи на обещанието им за навременна и прозрачна обработка на плащанията.

Също така поисках блокиране на депозита на 10 юли 2025 г., което Rollxo потвърди, но не успя да изпълни. Възможността за депозиране въпреки искането за блокиране показва небрежност при прилагането на мерки за отговорна игра, които са подразбиращи се в техните условия, предназначени да защитават играчите.

В условията им се споменава, че споровете са „окончателни" по тяхна преценка и имат политика за възстановяване на суми, която изисква бързо обработване на транзакциите в рамките на определени срокове. Въпреки това, Rollxo отказва да предостави каквито и да е доказателства или да възстанови суми, като по този начин ефективно задържа пари и не успява да отговори на въпросите по прозрачен начин.

Мениджърите по поддръжка на клиенти и VIP мениджърите постоянно игнорират или отхвърлят повтарящи се заявки, нарушавайки задълженията си за грижа и отговорност, посочени в правилата на платформата. Това поведение е непрофесионално и вредно за играчите, които разчитат на компанията да спазва договорните условия.

В заключение, Rollxo нарушава собствените си условия, като забавя тегленията далеч след обещаните срокове, пренебрегва заявките за блокиране на депозити, не предоставя доказателство за плащане и отхвърля оплакванията на играчите. Поведението им демонстрира липса на почтеност и уважение към играчите, което ги прави едно от най-лошите казина, с които може да се работи.

Не губете време или пари с Rollxo Casino.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Все още нерешено.

Изпратих банкови извлечения, но Rollxo игнорира въпроса.

Те отказват да проследят или преработят плащането и предлагат обезщетение за своята небрежност.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли потвърдили дали сте получили плащане? Ако тегленето все още е в процес на обработка, моля, изпратете ни екранна снимка, показваща чакащата заявка за теглене.

Също така, моля, споделете всяка комуникация, която сте имали с казиното относно заявката за блокиране на депозит и техните отговори. Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру