RollXO Casino - Играчът иска липсващи бонуси.

Депозирах общо 121 евро в три отделни транзакции, всеки път използвайки бонус код. Нито един от бонусите обаче не беше кредитиран в сметката ми. Първоначално си помислих, че може да отнеме известно време, затова не се свързах веднага с поддръжката. Два дни по-късно се свързах с вас, за да поискам бонусите да бъдат добавени със задна дата, но те все още не бяха кредитирани. Моля ви да прегледате този проблем и да кредитирате бонусите в сметката ми, както първоначално беше обещано.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с RollXO Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• След като се свързахте с поддръжката на казиното, призна ли казиното, че не ви е дало бонуси, е било грешка от тяхна страна?
• Бихте ли уточнили кои бонуси сте избрали при депозиране?
• Решихте ли да играете с депозираните средства?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

• Свързах се с поддръжката на RollXO и те ми казаха, че грешката е моя, защото не съм въвел бонус кодовете. Въпреки това, абсолютно сигурен съм, че съм ги въвеждал правилно всеки път.
• За първия си депозит използвах код за бонус от 100% за четвърти депозит, а за следващите два депозита използвах код за бонус от 25%.
• Да, играх с депозираните средства, защото си мислех, че може да отнеме известно време, за да бъдат бонусите кредитирани автоматично.

Най-добри пожелания

Благодаря за обяснението.

Разбирам недоволството ви; ако обаче вече сте решили да играете, ние сме безсилни да ви помогнем с проблема допълнително.

Понякога, ако казиното не ви кредитира бонус, свързан с депозита, веднага, ситуацията може да бъде решена, като се свържете с поддръжката, но дори този подход не гарантира, че бонусът ще бъде кредитиран.

Ние не наказваме онлайн казината за това, че не предоставят бонус на играчите, и не се намесваме, ако бонус привилегиите бъдат отнети.

С намалената депозирана сума, разследването ни не може да продължи и жалбата ще бъде прекратена.

Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не успяхме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.