RollXO Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето поради ограниченията на бонусите.

Играех с функции за купуване с „истински пари" и спечелих бонус, който в крайна сметка беше около 1700. Отидох в секцията за теглене и там потвърдих, че е с „истински пари" и че няма никой в ​​секцията за бонус пари.

Изтеглих 1250 долара и продължих да играя на хазарт с останалата сума.

Тъй като имаше този депозит и аз бях под впечатлението, че се тегли, депозирах още пари в сметката и не спечелих нищо значително от него. Получих имейл от компанията, в който се казва, че съм заложил повече от сумата на бонуса.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Активирахте ли някакъв бонус, когато направихте депозита, който използвахте за закупуване на специалните функции?
• Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите си?
• Правилно ли разбирам, че заявката ви за теглене на сумата от 1250 австралийски долара е била отменена и средствата са били конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилото за максимален залог?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Проверих баланса си, след като спечелих сумата и тя беше в секцията с истински пари, когато изтеглих парите, пълните 1800 казаха, че могат да бъдат изтеглени.

Винаги правя безплатните завъртания, след като истинските ми пари свършат, или ги анулирам, когато тегля

Тези две скрийншотове показват, че тегленето е било час и 10 минути по-рано.

Моля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на игрите ви в Excel формат, започвайки от момента, в който сте активирали бонуса, където се твърди, че сте направили залози над разрешения максимум, до момента, в който сте подали заявката си за теглене, и след това ми препратете файла на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Добре, ще го направя.

Имам исканата информация, но не мога да я прикача тук

Благодаря ви, че ми изпратихте историята на игрите. Прегледах електронната таблица, която ми изпратихте, и за съжаление не можем да ви помогнем. Съгласно Общите условия за бонуси на RollXO Casino :

2.2. Максималният залог при превъртане е 5 евро (или еквивалент в друга налична валута), освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта и бонус рундове (закупени в играта). Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита.

След като прегледах историята на вашите игри, открих множество случаи, в които са били направени залози, надвишаващи максимално разрешения залог, докато във вашия акаунт е имало активен бонус.

Нашата позиция по този въпрос е обяснена подробно в Кодекса за справедлив хазарт:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Правилото за максимален залог се счита за индустриален стандарт, както и правото на казиното да конфискува печалби, получени от бонус игра, ако това правило бъде нарушено. Поради тази причина ние обикновено не нарушаваме установените индустриални стандарти, като наказваме казината за прилагането на правилото за максимален залог в такива случаи.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника