RollXO Casino - Акаунтът на играча е затворен след забавяне в поддръжката.

Уважаеми гуру на казиното,

Подавам официална жалба срещу RollXO.

Свързах се с казиното и поисках временно закриване на акаунт и ограничения за акаунта, за да мога да защитя останалите си печалби и да предотвратя по-нататъшни загуби. Казаха ми да се свържа с поддръжката по имейл. Направих го, но те отговориха на първоначалното ми искане едва след 6 дни, като по това време вече бях загубил парите, които се опитвах да защитя.

Това не е първият път, когато имам подобен проблем с RollXO. Запазих всички чатове и кореспонденция. Казиното по-късно затвори акаунта ми, но беше твърде късно. Според мен това само потвърждава, че акаунтът е трябвало да бъде защитен по-рано, когато за първи път потърсих помощ.

Считам, че това е сериозен проблем, свързан с отговорното хазартно поведение, и непредоставяне на навременна подкрепа. Моля за помощ за възстановяване на 2000 евро.

Благодаря. Изглежда не мога да кача всички доказателства тук, бихте ли ми предоставили имейла си, за да мога да изпратя всичко там.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RollXO Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря ви за бързия отговор. Изпратих ви имейл с всички доказателства. Моля, дръжте ме в течение. Благодаря ви.

Някакви новини относно жалбата?

Благодаря за отговора и информацията, предоставена по имейл.

Посочихте, че сте се сблъсквали с подобни проблеми с казиното в миналото.

• Знаехте ли кои инструменти за отговорно хазарт предлага казиното от предишния инцидент?
• Опитахте ли се да ги настроите по имейл, както предложи агентът за чат на живо в миналото?
• Информирали ли сте казиното, че не можете да контролирате хазарта си или че сте имали проблеми с хазарта в миналото?

Моля, уведомете ме.

1. Не, не бях наясно, както можете да видите от екранните снимки от по-стари разговори с отдела за обслужване на клиенти на казиното, ми беше казано, че ако се опитам да спра временното затваряне на акаунта си, бях „информиран", че ако го направя, може изобщо да не получа тегленията си.

2. Не, не съм го правил. Както бе споменато в горния текст, бях дезинформиран относно лимитите. Едва по-късно, използвайки търсачки и някои проучвания, осъзнах, че съм бил излъган. Всяко реномирано казино трябва да направи всичко възможно, за да помогне на играчите да се ограничат, а не да им казва, че ако се опитат, може изобщо да не получат плащания. Така че в крайна сметка те ме накараха да се страхувам да се самоогранича, като ми казаха това.

Поисках да се огранича едва след проучването на последните ми опити за теглене, както е показано и на предоставените скрийншотове.

3. Нямаше директно твърдение, че не мога да контролирам хазарта си, но както можете да видите на предоставените скрийншотове и цитирам „Моля, помогнете ми, как мога да защитя тегленията си, страхувам се, че може да ги загубя". Екипът за обслужване на клиенти трябва да наеме професионалисти, които да могат да определят, че това е молба за помощ от някой, който е уязвим, така че отново мисля, че не са си свършили работата както трябва.

Благодаря за обяснението.

Наистина разбираме колко разочароващо е било това преживяване, особено като се имат предвид усилията, които сте положили, за да се защитите.

След внимателен преглед на Вашия случай и наличната информация обаче, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с разглеждането на Вашата жалба.

Въпреки че приемаме въпросите, свързани с отговорния хазарт, много сериозно, за съжаление не можем да наложим искания за компенсация, свързани с инструменти за отговорен хазарт. Тези инструменти не са задължителни и казината имат право да ги внедряват и управляват съгласно собствените си политики, като например изискване за заявка по имейл за настройването им. От наша гледна точка, чатът на живо ви информира по подходящ начин за необходимостта да се свържете с поддръжката по имейл, за да ги настроите. В крайна сметка не можем да виним казиното за ситуацията.

Тъй като казиното вече е затворило акаунта ви на играч, не можем да ви предоставим допълнителна помощ. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Благодарим ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Томас

Екипът на Casino.Guru