Акаунтът на играчката от Нова Зеландия беше деактивиран, след като се опита да изтегли по-голямата част от баланса си от $8500, като погрешно надхвърли седмичния лимит за теглене от $3000. Въпреки имейлите ѝ с искане за повторно отваряне на акаунта, казиното заяви, че той не може да бъде отворен отново без предварително предупреждение за нарушения на правилата. Играчката потвърди, че акаунтът ѝ е проверен и че играе на слотове без активен бонус. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играчката на допълнителни запитвания от екипа по жалбите.
RollXO Casino - Акаунтът на играча е затворен без предупреждение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$8 500
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТолкова съм ядосан! Похарчих около $3 000 през последните няколко седмици в RollXO и накрая балансът ми достигна $8 500. Вчера теглих пари и се опитах да изтегля по-голямата част от баланса си, но ме изгониха и сега акаунтът ми е деактивиран! След това видях, че лимитът за теглене е $3 000 на седмица, така че това беше моя честна грешка. Писах имейл, за да го отворят отново, но ми казаха, че администрацията е посъветвала да затворя акаунта и че не може да бъде отворен отново!! Няма имейли, в които се посочва дали съм нарушил някакви правила, няма предупреждение, просто е затворен!! Случвало ли се е това на някого преди?? Нормално ли е това за RollXO??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей.
Благодаря за отговора. Играех слот машини - една от игрите на Rhino. Акаунтът е потвърден, но няма активен бонус.
Оценявам помощта ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, RippedOff92. Това ли беше единственото обяснение относно тази ситуация, което получихте от казиното? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема RippedOff92,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
