Играчът от Австралия е претърпял блокиране на акаунта си малко след регистрацията си, което е направило невъзможно тегленето на печалбите му. Той се е опитал да потвърди самоличността си и да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор, тъй като телефонната линия е била прекъсната. Той е поискал да си възстанови депозита или печалбите. Проблемът е останал нерешен, тъй като играчът не е отговорил на запитванията на екипа по жалбите, което е довело до отхвърляне на жалбата.
RollXO Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$3 200
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се и купих няколко златни пакета, за да видя какви са. Имах някои печалби и направих заявки за теглене, за да скрия печалбите си от себе си, за да мога да следя банковата си сметка. Всъщност не успях да тегля, защото все още не бях успял да потвърдя самоличността си с тях.
Скоро след това бях блокиран от акаунта си без обяснение и след многократни опити да се свържа с тях, все още не съм получил отговор.
Телефонният им номер е прекъснат и затова е невъзможно да се говори с истински човек за този проблем.
Всичко това се случи в рамките на 24 часа след първия ми депозит в казиното и не съм сигурен какво да правя по въпроса.
Липсата на комуникация по този въпрос е разочароваща, тъй като не вярвам, че съм направил нещо нередно, а ако е така, не са ми казали какво е било.
Имам нужда от тези пари или поне от стойността на депозита си и се отказвам от печалбите (имах минимална печалба). Остави ми горчив вкус в устата и съм много разочарован от ситуацията, в която се намирам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да изясните следното:
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към „златните пакети", които сте закупили?
- Колко депозита сте направили в това казино и каква е била общата депозирана сума?
- Представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Какви видове игри играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
