Играчът от Австрия поиска закриване на акаунт поради хазартна зависимост, но след като беше информиран, че е блокиран, получи имейл за бонус и възобнови хазарта, което доведе до значителни загуби. Той поиска възстановяване на сумата поради обстоятелствата си. Проблемът беше разрешен, след като играчът изрази удовлетворение от процеса на разрешаване, а жалбата беше маркирана като „Решена“ в системата.
RollXO Casino - Акаунтът на играча е затворен, иска се възстановяване на сумата.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 900 €
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, преди седмица се свързах с поддръжката на живо, за да затворя акаунта си. Казах им, че имам хазартна зависимост. Казаха, че акаунтът ми е блокиран. Ден по-късно получих имейл за бонус. Започнах да играя хазарт отново и загубих половината от заплатата си. Искам възстановяване на сумата, защото преди това ги помолих да затворят акаунта ми поради неконтролираното ми хазартно поведение. В момента не мога да си плащам наема или сметките.
моля те за помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните следното:
- Поискахте ли самоизключване само чрез чат или изпратихте и имейли до казиното?
- След като чатботът потвърди, че акаунтът ви е затворен, успяхте ли да влезете без проблеми или трябваше да поискате акаунтът да бъде отворен отново?
- Получихте ли последващи имейли от казиното, след като чатботът потвърди, че акаунтът ви е затворен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Това не беше чатбот, а агент на живо.
Не изпратих имейл; просто се свързах с поддръжката на живо. След като потвърдиха, че акаунтът ми е блокиран, получих бърз имейл с бонус от €10. Когато кликнах върху него, акаунтът ми беше отворен както преди. Вече съм загубил повече от €1400-1500.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе получих имейл и лесно мога да се регистрирам по-късно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговорите.
Имате ли скрийншотове на разговорите си с поддръжката чрез чат на живо, където датата на разговора е ясно видима?
Нуждаем се от конкретна времева линия, за да потвърдим кога точно е бил закрит профилът Ви, кога сте получили съответния имейл и кога е бил отворен отново.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Можете да го видите тук, пише преди около седмица, датата не е показана
Трябва да ми върнат всички пари след заявката за блокиране.
Благодаря
Лг
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводМоят акаунт беше блокиран едва на 03.08
заявлението беше на 30.07 или разговорът
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Имам нужда обаче от ясни доказателства, показващи датата, на която казиното ви е информирало, че акаунтът ви е затворен. Засега нямаме доказателство, че сте успели да отворите отново акаунта си след първоначалното затваряне, потвърдено от отдела за обслужване на клиенти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление имам само тази екранна снимка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми jaafarmustafa32,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми jaafarmustafa32,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
