Играчката от Австрия бе депозирала 75 евро, но акаунтът й беше заключен, след като се опита да влезе отново. Въпреки промяната на паролата и връзката с поддръжката за чат на живо, проблемът продължава и имейл до поддръжката остава без отговор. Казиното по-късно оправда закриването на акаунта като административно решение и поиска от нея да потвърди акаунта си. След намесата на екипа за рекламации, парите бяха възстановени по сметката й и проблемът беше решен успешно.
RollXO Casino - Акаунтът на играча е заключен след депозит.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 75 €
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДнес влязох в това казино и направих депозит от 75 евро. След депозита бях подканен да вляза отново. За съжаление това не проработи, защото акаунтът ми беше внезапно заключен. След като разговарях с поддръжката за чат на живо, промених паролата си. За съжаление това не реши проблема. Имейл до поддръжката досега е останал без отговор. Според чата на живо парите са в сметката, но все още не мога да вляза. Моля за помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей charlie6311,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RollXO Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Получихте ли някакви бонуси в казиното? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за отговора. Потвърдих акаунта си и се свързах с чата на живо днес и изпратих имейл до поддръжката в същото време. Въпреки че промених паролата си по съвет на чата на живо, все още не мога да вляза. Никога не съм искал никакви бонуси. Парите бяха дебитирани от сметката ми, но сметката ми в казиното все още е деактивирана
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей charlie6311,
Какво отговори казиното относно закритата сметка? Уточниха ли какво се случва?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, вчера получих имейл от казиното. Бях помолен да верифицирам акаунта си и сумата трябва да бъде възстановена по моя акаунт. Затварянето е мотивирано с административно решение. За съжаление не мога да разбера това. Изпратих всички необходими документи на казиното. Очаквам възстановяване на сумата, извинение и компенсация за усилията, които съм положил.
Благодаря за подкрепата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей charlie6311,
Моля, имайте предвид, че проверката и тегленията може да отнеме до 14 дни (в случай на възстановяване на средства може дори повече), така че, моля, уведомете ни в случай на актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, ще го направя и ще ви държа в течение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, парите бяха възстановени днес. Благодаря ви за подкрепата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи charlie6311,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
