Играчът от Германия се е самоизключил за постоянно поради хазартна зависимост и е поискал окончателно закриване на акаунта. Десет дни по-късно казиното е отворило отново акаунта му след три кратки въпроса за потвърждение; той е депозирал 578 евро след повторното отваряне и е поискал тези депозити да бъдат върнати, а акаунтът да бъде затворен за постоянно без възможност за повторно отваряне. Жалбата е била разрешена след комуникация с казиното чрез определения служител по разрешаване на жалби. Играчът е потвърдил, че проблемът е разрешен и акаунтът е бил окончателно затворен с върнати депозити. Решението е било потвърдено и маркирано като завършено от екипа по жалби.
RollXO Casino - Акаунтът на играча е отворен отново погрешно след самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 578 €
RollXO Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСамоизключих се за постоянно от това казино заради хазартна зависимост. (И да, имам проблем с хазарта, в един момент направих над 50 депозита в това казино без нито едно теглене)
Помолих изрично да затворя акаунта за постоянно и без възможност за повторното му отваряне по-късно .
10 дни след самоизключването ги помолих да отворят отново акаунта ми (Което, честно казано, НИКОГА не проработи в никое друго казино, където се самоизключих през последните години).
Те отвориха отново акаунта ми, като отговориха с „да" на 3 прости въпроса:
Потвърждавате ли, че проблемите с хазартната зависимост са били лекувани и вече не ги изпитвате?
Разбирате ли, че хазартът може да доведе до загуба на пари и трябва да се третира само като мярка за забавление?
Вземате ли съзнателно решение и сте ли готови да поемете рисковете, свързани с хазарта?
Не можеш да направиш хазартна терапия в рамките на 10 дни .....
Направих 99 депозита и само 1 теглене в това казино. Ако се интересуваха от играчите си, някой щеше да забележи, че имам проблем с хазарта. Повторното отваряне на акаунта ми след самоизключване е последното нещо, което трябва да направят.
Настоявам да ми бъдат върнати всички депозити, направени след повторното отваряне на сметката ми (578€), и да затворя сметката завинаги, без възможност за повторното ѝ отваряне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми 86Лукас,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Бихте ли потвърдили точната дата, на която е била закрита сметката Ви? Закрита ли е в същия ден, в който сте подали заявката си, на 20 ноември?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали в момента имате достъп до вашия игрален акаунт?
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Да, сметката е закрита на 20 ноември
Профилът е затворен отново от няколко часа заради моето оплакване.
Казиното все още не се е свързало с мен, нито е получено възстановяване на сумата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейте86Lukas,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, казиното възстанови депозитите, проблемът е решен за мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми 86Lukas,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми 86Lukas,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
