Rollino Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.

Страдах от хазартна зависимост от време на време през по-голямата част от зрелия си живот. Регистрирах се в този сайт преди малко по-малко от седмица. Бях скептичен, тъй като получих съобщение след няколко депозита, в което се казваше, че ми е забранено да играя от моята страна. Казаха ми да използвам VPN. Не ми беше удобно да го направя, затова изпратих имейл до поддръжката, която ми изпрати линк към друг домейн, където мога да играя. След като проучих това по-подробно, в него е посочено и в общите условия, че играчи от Обединеното кралство не могат да играят на този сайт. Сега искам депозитите ми да бъдат възстановени. Изпратих няколко имейла и все още не съм получил отговор, а акаунтът ми остава отворен. Дори след като говорих в чата на живо и казах, че имам зависимост.

Говорих отново с чат на живо. Сметката най-накрая беше затворена, след като днес загубих още пари, около 105 паунда, депозирани след като казах, че съм хазартен зависим и искам сметката ми да бъде затворена.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Rollino Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми кажете кога точно създадохте акаунт в Rollino и на кой домейн?
• Получавали ли сте известия, че се намирате в държава с ограничения, преди да създадете акаунт?
• Кога за първи път информирахте казиното за хазартната си зависимост? Случи ли се това преди да загубите всичките си средства?
• Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранните снимки тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравейте, изпратих отговор на посочения по-горе имейл адрес.

с уважение

Ето екранни снимки на множество разговори с чат на живо, потвърждаващи, че не можете да си отворите сметка във Великобритания.

Моля, бих искал да насоча вниманието ви към параграф 2.4.4. След като го прегледах днес, вече не е посочено, че Обединеното кралство е страна с ограничения, въпреки че имам всички доказателства по имейл, че когато акаунтът ми е бил активен, Обединеното кралство наистина е било ограничено. Това изглежда много странно.

Уважаеми играчи, благодаря ти за имейлите. Можеш ли да уточниш още няколко неща?

• Правилно ли разбирам, че сте информирали казиното за хазартната си зависимост на 24 август? Кога точно казиното е затворило акаунта ви?
• Можете ли да уточните дали сте проиграли целия си баланс сами или казиното е конфискувало баланс, защото сте от държава с ограничения, или е отказало да изплати печалбите ви?

Акаунтът ми беше затворен близо 12 часа след като поисках това. Няколко пъти поисках и се молих в чата да бъде затворен, но те продължиха да ми позволяват да играя хазарт. Заложих баланса. Не съм доволен, че ме приеха като играч от държава с ограничения. Изпратих ви доказателства, че играчите от Обединеното кралство са забранени, така че как успях да депозирам и харча средства?

Уважаеми играч,

Искрено съжалявам да чуя за трудностите ви с хазарта. Въз основа на предоставената информация обаче трябва да заключим, че казиното е действало добросъвестно, тъй като заявката ви за самоизключване е била обработена и акаунтът ви е бил затворен в разумен срок (12 часа).

Моля, обърнете внимание също, че средствата, загубени по време на стандартна игра, не могат да бъдат възстановени или възстановени, тъй като са били изразходвани в нормалния ход на играта. Въпреки че съчувстваме на вашата ситуация, не можем да поискаме от казиното да ви върне депозитите.

Поради горепосочените причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодаря за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия