Играчът от Норвегия се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта и не получи отговори на своите имейли относно KYC от казиното. Играчът е изпратил всички необходими документи за проверка, но е срещнал трудности с процеса. Поради липса на отговор от негова страна на запитванията на екипа по жалбите, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Rollino Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 20 000 kr
Rollino Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Имам проблеми с верификацията на моя акаунт и KYC не отговаря на имейлите ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Desto1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Моля, разберете, че процесът KYC е решаваща стъпка, за да се гарантира, че тегленията се изпращат на законния собственик. Тъй като онлайн казината не могат да проверят лично самоличността на играчите, те разчитат на проверка на документи, за да завършат този процес. Лицензираните и реномирани казина приемат KYC сериозно и може да отнеме няколко работни дни, за да финализира процедурата.
За да разберете по-добре ситуацията си, бихте ли изяснили следното?
- С какви конкретни проблеми се сблъсквате при проверката на вашия акаунт?
- Кои документи вече сте подали и кога сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат и възможно най-скоро?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос бързо. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводтова е моят проблем
Дадох им и всички необходими документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзглежда, че сте се опитвали да качите документите си за проверка твърде много пъти. Бихте ли посочили какви документи сте предоставили на казиното?
Някой от документите ви бил ли е отхвърлен, което изисква да ги качите отново? Ако е така, можете ли да опишете възможно най-подробно кои документи са били отхвърлени? Освен това, получили ли сте отговор от казиното, обясняващ защо тези документи не са подходящи за целите на проверката?
Автоматичен превод:
