Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите удължи времето за отговор с допълнителни 7 дни, но играчът не отговори на последващите запитвания. В резултат на това жалбата не можа да бъде допълнително разследвана и беше отхвърлена.
Rollino Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 500 €
Rollino Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното Ролино не изплаща печалбите, те се опитват да направят всичко, давайки ми безброй извинения едно след друго, за да не платя тегленето. Изпратете всички документи и сметката ми ще бъде потвърдена. Депозирах без никакъв бонус. Първото ми теглене на 500 евро беше завършено, но така и не получих пари в банковата си сметка. Продължавам да ги питам, продължавам да им изпращам имейли, но получих същия отговор - проблемът е в британската банка, затова се свързах с банката си и те провериха и потвърдиха, че към момента няма регистрирана международна дебитна транзакция в сметката ми. Изпратих им имейл и поисках доказателство за плащането, ако наистина е извършено, но нищо не получих. Разрешено е теглене само на 500 евро на ден, а максималната сума за теглене е 500 евро. Заявих второто си теглене на 500 евро и 2 дни по-късно то беше анулирано, защото методът за банков превод вече не е наличен. Наличен е само крипто портфейл. Опитах се да заявя теглене чрез крипто портфейл, но първо ще трябва да депозирате с този метод, за да можете да теглите, и ще трябва да депозирате 5 пъти депозита си, преди да можете да заявите теглене. Така че се опитвам да депозирам и се надявам да мога да заявя тегленето, но те правят всичко възможно да се усложни, тъй като се нуждаят от повече подробности, за да внесат депозита, но не ми ги дават. Така че те ще намерят извинения, ще намерят всяка друга причина, за да избегнат плащането на тегленето и дори първото ми теглене беше завършено, но никога не съм получавал парите от тях в банковата си сметка. Свързах се с чата на живо или с поддръжката, но всичко, което ще получите, е един и същ отговор всеки път, че те не се занимават с тегленето и ще трябва да изпратя имейл до отдела KYC, но изобщо няма отговор. Знам това, след като направих депозита и поисках теглене, и прочетох отзивите, че според тях не би трябвало да приемат играчи от Обединеното кралство, но ме оставиха да се регистрирам, да направя депозит и да им изпратят всичките ми документи, а акаунтът ми беше потвърден, те нарушават собственото си правило. Ако позволите да приемат играчи от Обединеното кралство, защо изобщо да им позволите да се регистрират и да вземат парите от тях? А що се отнася до тегленето, никога няма да ги изплатят. За мен това е много некачествен сайт, тъй като има много отзиви и оплаквания срещу тях. Всичките ми правителствени документи и всички документи, които са получили от мен, за да потвърдят акаунта ми, не се чувствам в безопасност, тъй като е поверителна информация, но ако сайтът не е легитимен, какво друго ще направят?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Suda876,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Suda876,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
