Играчът от Обединеното кралство се опита да завърши KYC проверка, но заяви, че не е получил никакви имейли за потвърждение от казиното, въпреки че чрез чат на живо му беше казано, че са били изпратени. Екипът по жалбите се опита да помогне, като удължи времето за отговор и поиска допълнителна информация от играча. Поради липса на отговор от негова страна обаче, жалбата беше затворена по това време. Екипът остана на разположение за съдействие, ако играчът реши да отвори отново жалбата в бъдеще.
Rollino Casino - Играчът е изправен пред проблеми с KYC проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Rollino Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, гуру на казиното, опитвам се да завърша KYC верификация, но в чата на живо ми казват, че са ми изпратени имейли за верификация. Не съм получил никакъв имейл от казиното. Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jonesaadam215,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rollino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Откога се опитваш да изтеглиш печалбите си и да завършиш верификацията в казиното?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Поискали ли сте от поддръжката на живо в чата да ви предадат какво е било в имейлите на отдела за KYC на казиното?
- Можете ли да проверите кои документи са необходими за подаване?
- Ясно ли ви е къде трябва да бъдат представени необходимите документи?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема jonesaadam215,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
