Играчът от Германия е поискал окончателно закриване на сметката си поради пристрастяване към хазарта на 10 октомври 2024 г., но не е получил отговор, което позволява по-нататъшно залагане до 28 октомври 2024 г. Той поиска възстановяване на всички депозити, направени след първоначалната му заявка за закриване на акаунт и е имал документация в подкрепа на твърдението си. Екипът по жалбите не намери достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението на играча, че той е информирал казиното за проблемите си с хазарта, преди да понесе загуби, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Rollino Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за закриване.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 1 200 €
Rollino Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Поради пристрастяване към хазарта изпратих имейл на на 10 октомври 2024 г. с искане акаунтът ми да бъде окончателно затворен.
Тъй като не получих отговор и акаунтът все още беше отворен до 28 октомври 2024 г., което позволяваше по-нататъшно залагане, се свързах с моя VIP мениджър и с чата на живо. Нито един от двамата не можа да ми помогне; VIP мениджърът твърдеше, че екипът за чат на живо може да закрие моя акаунт, докато екипът за чат ме посъветва да изпратя имейл. Въпреки това, както беше споменато, имейлът беше изпратен на 10 октомври.
Тъй като е очевидно, че тук се експлоатират играчи с проблеми с пристрастяването към хазарта, с настоящото изисквам всички депозити, направени от мен след искането за закриване на акаунта, да бъдат възстановени в моя акаунт.
Имам екранна снимка на имейла, изпратен до Rollino на 10 октомври, и потвърждението за закриване на акаунта на 28 октомври, които с удоволствие мога да предоставя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fabianhsv98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
- Искали ли сте възстановяване на вашите депозити от казиното? С какъв резултат?
- Посочвали ли сте „проблеми с хазарта" като причина за закриване на акаунт или самоизключване в някое от вашите искания?
- Бихте ли могли да посочите обстоятелствата, при които вашият акаунт беше закрит на 28 октомври?
- Споделете всякакви подкрепящи доказателства под формата на екранни снимки тук или изпратете информацията на моя имейл адрес на [email protected]
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Поисках възстановяване на сумата в дълъг имейл, но всичко, което получих, беше глупаво изречение: „Вашият акаунт е затворен по ваша молба" и никаква информация за възстановяването.
Не в заявката по имейл, но постоянно чрез чат на живо, а също и чрез VIP мениджъра.
На 28 октомври най-накрая получих имейл:
Благодарим ви за имейла - акаунтът ви е затворен. Когато се опитам да вляза в акаунта си, той казва: Потребителят е блокиран поради пристрастяване към хазарта - така че казиното знае причината от самото начало и това е самоизключване.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикой ли не иска да поеме очевидния случай? Повече от очевидно е, че хазартната зависимост тук е експлоатирана. Моля Ролино да коментира това, в противен случай ще предам въпроса на моя адвокат, чиито разходи ще бъдат прехвърлени на Ролино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за търпението, fabianhsv98.
В момента имаме стотици активни жалби и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определеното време от 7 дни.
Моля, позволете ми да ви задам допълнителни въпроси:
- Запазихте ли някаква комуникация между вас и вашия VIP мениджър?
- Можете ли да го споделите с мен и да посочите кога е осъществена комуникацията? Изпратете го на имейла ми на [email protected] или споделете екранни снимки тук
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашите опити за влизане, водещи до грешката „блокиран поради пристрастяване към хазарта"?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се, но текущият ви статус на изключен поради проблеми с хазарта не предоставя достатъчно доказателства, че сте информирали казиното, преди да депозирате и да загубите тази сума.
Моля, изпратете потвърждение от казиното кога акаунтът ви е бил блокиран и кога сте ги информирали за проблема с хазарта, в противен случай не можем да поискаме от казиното възстановяване на сумата. Разбирам, че това е разочароващо за вас, но нямаме шанс срещу тях без достатъчно доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема fabianhsv98,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
