Играчът от Бавария спечелил 500 евро в казиното, но се сблъскал с проблеми с тегленето на средствата, тъй като получил известия за технически проблеми, които довели до връщането на парите в сметката му. Банката му потвърдила, че няма блокирани средства по сметката му и той потърсил помощ с липсващите печалби. Казиното потвърдило, че опитите за теглене са се провалили поради временен технически проблем със системата за обработка на плащания и печалбите са автоматично върнати в баланса му в казиното. Тъй като играчът продължил да играе с върнатите средства и впоследствие затворил сметката си, било решено, че не може да се иска възстановяване на сумата. Жалбата била разрешена с обяснението, че проблемът е бил технически и печалбите не са загубени, но играчът носи отговорност за промените в баланса по сметката след връщането на средствата.
Rolling Slots Casino - Тегленето на играча се забавя и печалбите липсват.
Неоправдана жалба
Сума: 2 500 €
Rolling Slots Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводДами и господа
Спечелих в гореспоменатото онлайн казино! Сега имам проблеми с тегленето... Постоянно получавам съобщение, че парите уж са били кредитирани обратно в сметката ми на играч поради технически причини. Според моята информация, банката ми отказва да кредитира парите.
Нещо не е наред! Обадих се в банката си и ми казаха, че няма блокиране на сметката ми. Не съм се сблъсквал с подобно нещо в никое друго казино! Освен това, 500 евро от печалбата ми липсват; не са кредитирани обратно в сметката ми! Моля, помогнете.
Ще ви изпратя файл, съдържащ информация за VIP мениджъра и данните за продажбите.
Получих това като имейл от казиното:
Уважаеми [Редактирано],
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Получихме вашето запитване относно изплащането.
Бихме искали да Ви информираме, че Вашата транзакция за теглене не можа да бъде завършена поради непредвидени технически проблеми. Поради това сумата беше кредитирана обратно във Вашата казино сметка.
Молим Ви да подадете ново искане за плащане, когато имате възможност.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което тази ситуация може да е причинила, и Ви благодарим за търпението, разбирането и съдействието.
Ако имате някакви въпроси, ще се радваме да ви помогнем чрез чат на живо или имейл на [email protected] по-нататък.
Най-добри пожелания
[Редактирано]
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводПроверката е преминала: Да
Спечелих без бонус и все още не успях да изтегля успешно печалбите си! Проблемът продължава... Този път опитах Neteller вместо банков превод и историята е същата: тегленето беше отменено поради технически причини! И VIP Alexa продължава да ми казва едно и също нещо...
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводУважаеми Йозер,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Rolling Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводСкъпа Мартина,
Изпратихме ви имейл с допълнителни подробности относно този случай, включително нашата вътрешна проверка.
Ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения, моля не се колебайте да ни уведомите. Ще се радваме да ви помогнем.
С уважение,
Представител на казино Rolling Slots
ПреводЛюбопитен съм да видя какво ще каже това казино... Финансовият отдел не е отговорил на нито един от въпросите ми! С изключение на един VIP представител на Alexa, който непрекъснато се опитваше да ме утеши... Оттогава загубих печалбите си в това казино и акаунтът ми на играч беше блокиран!
ПреводУважаеми екип на казино Rolling Slots,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
ПреводУважаеми Йозер,
Благодарим ви, че споделихте опита си. Искрено съжаляваме за причиненото от тази ситуация разочарование.
След като прегледахме Вашия случай, можем да потвърдим, че посочените от Вас липсващи 500 евро не са били загубени. След като получихме потвърждение, че опитът за теглене е бил неуспешен, пълната сума беше автоматично върната в баланса Ви в казиното.
За съжаление, през този период възникна неочакван технически проблем, който повлия на процеса на теглене. Изпратихме тегленето Ви няколко пъти, но всеки опит беше върнат със статус „неуспешен" от системата за обработка на плащанията. Разбираме колко обезпокоително беше това и Вашето разочарование.
Бихме искали да ви уверим, че това е временен технически проблем, а не умишлено действие или отказ за изплащане на печалбите ви. Проблемът е решен и тегленията в момента се обработват нормално.
Разбираме също, че след това преживяване сте избрали да продължите да играете с върнатите средства и в крайна сметка сте затворили акаунта си. Въпреки че уважаваме решението ви, искрено съжаляваме, че преживяването ви с нас е завършило по този начин.
Ако някога решите да ни дадете друга възможност в бъдеще, ще се радваме да Ви посрещнем отново. Като жест на добра воля, ще се радваме да Ви предложим специален бонус, за да можете да се възползвате от нашите услуги при нормални работни условия.
Още веднъж, моля, приемете нашите искрени извинения за причиненото неудобство и Ви благодарим за търпението и разбирането.
Детски поздрави,
Представител на казино Rolling Slots
ПреводДобре, сега знам, благодаря за информацията! Трябва да обучите по-добре VIP съветниците си, за да не разпространяват глупости, като например, че моята банка го е отхвърлила!! Благодаря и на екипа на Гуруто за подкрепата.
ПреводПоздрави, всички.
Благодарим ви, Rolling Slots Casino, за предоставената информация и доказателства по този случай.
Уважаеми Йозер,
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, се опасявам, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият, който е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите от първия опит, но в този момент не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените печалби. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да Ви помогна; в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване. Благодаря Ви за разбирането.
