Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на средства, след като беше помолен за допълнителна проверка, въпреки първоначалния успешен процес. Той намери постоянното позоваване на общите условия за непрофесионално и изрази разочарованието си от минали загуби. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че е бил решен, и оплакването беше маркирано като решено в системата.
Rolling Slots Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Rolling Slots Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСлед като първото теглене премина гладко след първоначалната ми успешна проверка, трябва да се потвърдя отново за второто теглене. Възможно е RollingSlots да си запазва правото в своите общи условия да изисква допълнителни документи за проверка и да замразява тегленията по време на фазата на преглед. Фактът обаче, че чатът на живо постоянно се позовава на общите условия, които приех, ми се струва недружелюбен и непрофесионален.
Никога повече няма да депозирам или играя нито едно евро тук, а вече загубих хиляди евро там.
RollingSlots е измама, нищо повече и нищо по-малко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми B5xElite,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Казиното поискало ли е някакви конкретни документи за потвърждаване на акаунта ви?
- Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИмам всичките си данни, като например:
- кредитна карта, предна и задна страна
- обикновена предна и задна страна на банкова карта Giro
- Сметката на моя доставчик на електроенергия
- Предна и задна страна на шофьорската ми книжка
- Екранна снимка от онлайн банкирането ми, показваща името и IBAN-а ми
- Извлечение от сметката ми за кредитна карта
Файлът беше напълно качен. Въпреки това бях помолен за повторно потвърждаване и следователно плащането ми беше задържано.
Не знам какво друго трябва да кача, за да потвърдя автентичността си. Трябва ли да даря един от бъбреците си?
Актуализация:
Вече съм потвърден за втори път и според имейла за поддръжка, плащането ми се обработва. Ако получа това плащане, ще ви информирам, за да приключите жалбата.
Бих искал да добавя, че е възмутително да се продължава с искането на нови доказателства, когато вече са представени толкова много.
Онлайн казиното Rolling Slots не се интересува от депозити!
Тук умишлено спекулираме, че играчът ще анулира изплащането и ще проиграе парите.
Определено няма да играя там отново, ако не получа това изплащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми B5xElite,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми B5xElite,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
