Играчът от Италия е осъществил видеоповикване за потвърждение с Rolling Slots, но след това е получил имейл, в който се посочва, че потвърждението е неуспешно, което е довело до конфискация на печалбите му и окончателно закриване на акаунта му. Той е поискал конкретно обяснение за неуспешната класификация и възстановяване на задържаните му печалби. След разследване е заключено, че акаунтът на играча е бил свързан с други акаунти чрез технически идентификатори на високо ниво и че акаунтът не е бил използван в съответствие с Общите условия на казиното. Поради това жалбата е отхвърлена като неоснователна, а конфискацията и закриването са потвърдени. Играчът е посъветван стриктно да спазва Общите условия на казиното, за да избегне подобни проблеми в бъдеще.
Rolling Slots Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 68 000 €
Rolling Slots Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводНа 31 март 2026 г. в 12:00 ч. (централноевропейско време) проведох видео разговор за потвърждение с Rolling Slots. Присъствах навреме, лицето ми беше ясно видимо, показах документа си за самоличност, както беше поискано, и разговорът приключи без никакви проблеми.
Въпреки това, Rolling Slots ми изпратиха имейл, в който се посочва, че проверката е класифицирана като „неуспешна" съгласно клауза 2.5.1 и конфискуваха всичките ми печалби, като акаунтът беше окончателно затворен.
Не е посочена конкретна причина, поради която обявяването е счетено за неуспешно. Клауза 2.5.1 се прилага само когато играч не се яви или не пасува и в двете случаи. Няма основание тази клауза да се прилага към завършено обявяване без посочени критерии за неуспех.
Аз искам:
- Конкретно обяснение на това какви критерии са били използвани за класифициране на обаждането като неуспешно
- Възстановяване на задържаните ми печалби
Това изглежда е недобросъвестно използване на KYC клауза за конфискуване на печалби от играч, който е съдействал напълно в процеса на проверка.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Grecowrestk,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който срещате с процеса на теглене в Rolling Slots.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем да разрешите този проблем, бихте ли ни предоставили следните подробности:
- Какъв конкретен имейл получихте от Rolling Slots относно неуспешното потвърждаване?
- Какви други документи за проверка вече сте предоставили и кога сте ги подали?
- Предоставени ли са в правилния формат и в рамките на определения срок?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме въпроса и да работим за разрешаване. Важно е да съберем цялата необходима информация, за да можем ефективно да посредничим по този въпрос от ваше име.
Надявам се, че ще можем да помогнем за разрешаването на този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводКакви други документи за проверка вече сте предоставили и кога сте ги подали?
Селфи на живо, лична карта и сметка.
ПреводПредоставени ли са в правилния формат и в рамките на определения срок?
Веднага след тегленето ми и да
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, grecowrestk.
Бихте ли предоставили допълнителни доказателства/комуникация, която сте имали с казиното, които биха подкрепили случая? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводВече предоставих всичко отдавна можем да продължим.
ПреводУважаеми grecowrestk
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводЗдравей, grecowrestk,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Rolling Slots Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво е проблемът? Моля, посочете причините, поради които играчът не е успял да се проведе на потвърдителното обаждане. Ако е възможно, моля, предоставете ни и пълен запис на въпросното обаждане, той няма да бъде споделян с трети страни.
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса. Можете да се свържете с мен на [email protected] .
ПреводСкъпи Мартин,
Успешно предоставихме всички подробности и доказателства по този случай. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от наша страна.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Rolling Slots
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за подробното съобщение, изпратих отговор.
ПреводСкъпи Мартин,
Успешно предоставихме всички подробности и доказателства по този случай. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от наша страна.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Rolling Slots
ПреводС уважение, не, това, което казиното предостави, не беше достатъчно. Не бяха посочени конкретни критерии за неуспех.
Завърших видеообаждането навреме, с ясно видимо лице, показах документа си за самоличност и по време на разговора не бяха повдигнати никакви проблеми. Член 2.5.1 се прилага за неявка или неявяване; нито една от тези ситуации не се е случила.
Това са моите собствени средства, депозирани. Не са изиграни бонуси. Задавам на Rolling Slots един прост въпрос: какво по-точно не съм направил? Ако не мога да отговоря, конфискацията е неоснователна.
ПреводУважаеми grecowrestk,
След обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.
Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно.
Наличната информация ясно показва, че вашият акаунт е свързан с други акаунти чрез различни технически идентификатори на високо ниво. Заедно с допълнителните констатации, представени по време на разследването, включително обаждането за потвърждение, доказателствата подкрепят заключението на казиното, че акаунтът не е бил използван в съответствие с техните Общи условия.
За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно спазване на Общите условия на казиното и избягване на всякакви ситуации, които могат да доведат до свързване на акаунти или използване на множество акаунти, пряко или косвено.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но предвид силата на доказателствата, не можем да се произнесем във ваша полза по този случай.
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!
Най-добри пожелания
Мартин
