Играчът от Австрия беше депозирал 50 евро и получи бонус, което доведе до обща печалба от 900 евро. След като изпълни изискванията за превъртане, той откри, че 2000 евро от тегленето му от 2500 евро са били анулирани поради условието за максимална печалба, обвързано с бонуса. Той постави под въпрос законността на това действие, тъй като бонусът вече беше намален. Проблемът беше решен, след като екипът по жалбите се свърза с казиното, което се съгласи, че ограничението за печалба е било приложено неправилно. Конфискуваният баланс на играча впоследствие беше възстановен и предоставен в сметката му.
Rolling Slots Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
Rolling Slots Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, депозирах €50 и след това получих бонус от €35.
Това имаше залог от 45 пъти и максимална печалба от 10 пъти депозита.
Спечелихме около €900 и след като изискванията за залагане бяха изпълнени, бонусът беше намален на €500, тъй като максималната печалба беше 10 пъти депозита.
Парите вече се показват като истински пари и също могат да бъдат изтеглени.
Продължих да играя с истински пари и спечелих €2500.
Когато исках да изтегля това днес, получих имейл, в който се казваше, че €2000 са анулирани, тъй като максималните печалби от бонус са 10 пъти депозита, т.е. €500.
Това не може да е законно, нали? Изискването за залагане беше изпълнено и нашите пари вече бяха намалени от 900 на 500, когато бонус парите бяха преобразувани в реални пари.
Сега казиното не може да наложи условие за реалните ми пари, което да важи само за бонус парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Башредер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rolling Slots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Казиното показвало ли ви е в някакъв момент, че правилото за максимално теглене продължава след приключване на залагането на бонуса?
- Изправяли ли сте казиното пред факта, че печалбите вече са ограничени в момента, в който залагането е приключило? Получихте ли някакъв отговор?
- Ако има някаква допълнителна комуникация или дискусия, която сте имали с поддръжката на казиното относно проблема, моля, споделете я с мен на [email protected] или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря за отговора
Не, никога не съм бил уведомен за това. Мислех, че изискването за 10x залагане се прилага само за бонус парите, преди да бъдат превърнати в реални пари.
Фактът, че балансът ми беше намален от €900 на €500, когато изискването за залагане беше изпълнено, само затвърди мнението ми, тъй като останалите €500 бяха показани като истински пари и можех да играя и с по-високи залози от €5 (€5 макс. залог с бонус средства).
Ще информирам казиното за това по имейл.
Досега не е имало повече комуникация.
mfg.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
- Казиното преразгледа ли позицията си по отношение на вашите печалби след последния ви пост?
- Получавали ли сте допълнително съобщение от казиното, което може да споделите с мен?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря за отговора
Опитах се да се свържа с казиното в петък, но не получих отговор на запитването си. В резултат на това те не са променили позицията си.
mfg.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Bashreder, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Башредер ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Rolling Slots Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Rolling Slots Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай? По-конкретно, бих се радвал на разяснения относно причините за ограничаването на печалбите на играча, в съответствие с условията на бонуса, въпреки че бонусът вече е заложен, ограничението е приложено и средствата са прехвърлени към баланса с реални пари преди допълнителните печалби.
Благодаря ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кубо,
Предоставихме допълнителни подробности относно този случай, които се надяваме да бъдат полезни. Ако имате въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
с уважение,
Представител на казино Rolling Slots
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Rolling Slots,
Отговорих на вашия имейл с някои допълнителни запитвания и в момента очаквам отговора ви при първа възможност.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кубо,
Споделихме допълнителни подробности относно този случай и се надяваме, че те ще помогнат при оценката ви. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
с уважение,
Представител на казино Rolling Slots
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Башредер ,
Исках да ви информирам, че в момента съм в директна комуникация с представителя на казиното относно вашия проблем. Въз основа на предоставените от казиното лог файлове от играта, изглежда, че ограничението на печалбите е било приложено два пъти - действие, което не подкрепяме в съответствие с нашия Кодекс за лоялно хазартиране .
Ще ви държа в течение и ще ви информирам веднага щом получа допълнителни развития.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кубо,
Споделихме допълнителни подробности относно този случай и се надяваме, че те ще ви помогнат при оценката. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Представител на казино Rolling Slots
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Башредер ,
След външна дискусия с представителя на казиното, те се съгласиха с нашата позиция и решиха да продължат с възстановяването на конфискувания ви баланс.
Получихте ли някакви съобщения или актуализации от казиното по този въпрос?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кубо ,
Средствата на потребителя бяха успешно върнати в баланса и са налични в сметката му.
За да види баланса, потребителят просто трябва да влезе в профила си.
Ако е необходима допълнителна помощ, ние винаги сме на разположение.
С уважение,
Представител на казино Rolling Slots.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих парите!
Много благодаря на екипа на CasinoGuru, а също и много благодаря на казиното!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Башредер ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си в Trustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
