Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на печалбата си от 500 евро поради искането на казиното за ненужна документация. Въпреки че е депозирал чрез банков превод и е предоставил снимка на банковата си карта, те са поискали цветна снимка на кредитна карта, която не е използвал за депозита, което е причинило объркване и опасения относно средствата му. Проблемът е разрешен, след като играчът е предоставил поисканата снимка на кредитната карта, а казиното е обработило изплащането бързо. Жалбата е била приключена след потвърждение за успешното теглене и положителна комуникация от страна на казиното.
Rolling Slots Casino - Играчът е недоволен от процеса на проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Rolling Slots Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
Имам следния проблем.
Спечелих 500 евро в гореспоменатото казино и бих искал да ми бъдат изплатени.
Освен факта, че изглежда сякаш умишлено забавят процеса, те изискват документи, които не са необходими, или документи, които вече съм представил.
Платих чрез банков превод в реално време от банковата си сметка.
Казиното иска цветна снимка на кредитната/дебитната карта, която използвах за депозита.
Направих това и изпратих снимка на банковата си карта.
Сега не искат банковата ми карта, а цветна снимка на кредитната ми карта, въпреки че за последно депозирах пари с нея преди повече от месец и след това ги проиграх на хазарт.
Защо искат снимка на кредитната карта, когато съм депозирал от банковата си сметка?
Бих искал парите да бъдат преведени по банковата сметка, от която съм ги депозирал, но сега се притеснявам, че ако им изпратя снимка на кредитната си карта, която не съм използвал за депозирането на парите, ще откажат да преведат средствата по банковата ми сметка.
Имам нужда от помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Hsvfan1994,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Правилно ли разбирам, че проверката на банковата карта изглежда е единственият проблем в момента?
- Бихте ли уточнили кои документи вече сте предоставили (освен тези, които изброихте в съобщението си) и дали са одобрени?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Всичко е уредено. Просто направих снимка на кредитната карта, която искаха, и те директно изплатиха парите.
Жалбата може да бъде прекратена.
Отлична комуникация от казиното.
Благодаря ви за бързия отговор
Честита Нова Година
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Hsvfan1994,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
