Rolling Slots Casino - Депозитът на играча е конфискуван.

Накратко, исках да направя депозит от 60 USDC, преди да депозирам, попитах в чата на живо дали е възможно да се депозира чрез веригата bep20 (вижте снимката), получих отговор, че мога да използвам всяка верига. След това отидох на депозиране (вижте снимката за депозит), където беше показан минимален депозит от 58.35 USDC, така че за да съм сигурен, направих депозит от 60 USDC. Тук можете да видите транзакцията - https://bscscan.com/tx/0xfffacbbc088faa74bef2883e778c4bd0f8245581eb50c4f37944b4d5fcac39f2

След потвърждението в блокчейна мина известно време и получих имейл, в който се казваше, че депозитът ми е неуспешен (вижте снимката). След като се оплаках, бях помолен да изпратя някои подробности, които и направих (вижте снимката - не ми позволи да добавя тази снимка, тъй като е достигнат максималният брой, но я имам и мога да я предоставя). След като им изпратих подробностите, последва имейл, в който се казваше, че съм направил депозит под минималната сума! (вижте снимката). Дори след като изпратих имейли отново, получих същия отговор!

Не, те са взели депозита и просто отказват да помогнат, като изпращат същия имейл.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми davis1523,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете дали сте правили успешни депозити в това казино в миналото?
• Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на депозитите от вашия игрален акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Нямах предишни депозити, но направих един депозит след това с VISA и всичко работи добре, депозирах 20 евро.

Няма проблем, ще прикача историята си тук -

Уважаеми davis1523, благодаря ти за отговора.

Според правилата и условията на казиното,

Казиното има право да определи максимална и минимална сума за депозит в зависимост от избрания от потребителя метод на плащане.

Бихте ли потвърдили какъв е минималният изискван депозит за избрания от вас метод на депозит? Депозитът ви достигна ли този лимит?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Да, това беше минимално изискваната сума (58,36 USDC) и депозирах 60 USDC. Ето и снимка, която имах от прозореца за депозит.

Освен това вече го обясних веднъж в първото съобщение.

Уважаеми davis1523,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми davis1523,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Rolling Slots Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Rolling Slots,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Уважаеми Стефан,

Предоставихме допълнителна информация по този случай, която се надяваме да изясни съответните аспекти. Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни подробности или документи от наша страна.

С уважение,

Представител на казино Rolling Slots.

Уважаеми казино Rolling Slots,

Отговорих на имейла ви и ще очаквам отговора ви.

Уважаеми Стефан,

Предоставихме допълнителна информация по този случай и се надяваме, че тя изяснява всички съответни аспекти. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни подробности от наша страна.

С уважение,

Екипът на казино Rolling Slots.

Уважаеми davis1523,

Представителят на казиното ни информира, че депозитът в USDC е бил изпратен чрез мрежата BEP-20 на адрес с ERC-20. За съжаление, такава транзакция не може да бъде обработена правилно и в резултат на това средствата не са били кредитирани и се считат за загубени.

Според предоставената информация, този тип несъответствие в мрежата не е поправимо в този случай.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С уважение,

Стефан

Казино.Гуру

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на davis1523. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Уважаеми davis1523,

Благодаря ви за предоставените доказателства. Сега ще поканя казиното да отговори на този въпрос.

Уважаеми казино Rolling Slots,

Получихме доказателства, показващи, че операторът на чата на живо е информирал играча, че USDC може да бъде изпратен чрез всяка мрежа. Освен това, след преглед на секцията за депозит, изглежда, че няма ясна индикация коя конкретна мрежа трябва да се използва при депозиране на USDC.

В светлината на тази нова информация, смятаме, че ситуацията може да не е по вина на играча. Затова любезно Ви молим да преразгледате позицията си и да разгледате възможността за кредитиране на депозита по сметката на играча.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Стефан,

Предоставихме допълнителна информация по този случай и се надяваме, че тя изяснява всички съответни аспекти. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни подробности от наша страна.

С уважение,

Екипът на казино Rolling Slots.

Скъпи Стефан,

Просто искахме да се свържем с Вас по предишното ни съобщение и да проверим дали сте имали възможност да прегледате допълнителната информация, която Ви предоставихме.

Моля, уведомете ни дали всичко е ясно или ако имате нужда от допълнителни подробности от наша страна. Ще се радваме да ви помогнем.

С уважение,

Екипът на казино Rolling Slots.

Уважаеми казино Rolling Slots,

Прегледах предоставената информация и мога да потвърдя, че всичко е ясно. Ще продължим с жалбата съответно, както беше съобщено по имейл.

Уважаеми davis1523,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру