Rolling Slots Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Баньоло74,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.

За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Правилно ли разбирам, че потвърждаването на тази банкова сметка изглежда е единственият проблем?
• Кога за последен път използвахте този метод на плащане, за да депозирате или теглите?
• Използвали ли сте други методи на плащане в това казино?

Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Да, само банката и те ми затвориха IBAN номера, така че не знаех какво да правя и как да продължа.

Не съм сигурен, но го използвах за депозиране, беше нещо ново за изпробване, тъй като искам да държа всичко отделно от хазарта.

Крипто Мисля, че накрая не знаех как да продължа.

Благодаря ви много за отговора, Bagnollo74. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Да, изпратих ви всички

Уважаеми Баньоло74,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми Баньоло74,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Rolling Slots Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Rolling Slots,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Здравей, Самюел!

Успешно предоставихме всички подробности и доказателства по този случай на вашия официален имейл.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Rolling Slots.

Здравейте на всички,

Благодаря на Rolling Slots Casino за отговора и за предоставянето на допълнителна информация относно този случай по имейл.

Уважаеми Баньоло74,

Бих искал да обобщя информацията, която получих от казиното, за да гарантирам, че и двете страни имат възможност да коментират едни и същи факти.

Според казиното, вашият акаунт все още не е бил завършен при обработката на първото ви теглене. Казиното заявява, че на 4 март е било поискано да предоставите допълнителни документи за потвърждение, свързани както с платежната карта, използвана за вашите депозити, така и с IBAN, към който са били изпращани тегленията ви, в съответствие с техните Общи условия.

Казиното допълнително заявява, че не е получило поисканите документи, нито отговор на последващите си съобщения. То също така твърди, че в нито един момент преди закриването на сметката не е било информирано, че въпросният IBAN вече е бил затворен. В резултат на това, след като необходимата проверка не е била завършена в рамките на приложимия срок, сметката е била окончателно затворена, а останалият баланс е бил конфискуван в съответствие с Общите условия.

Затова бих искал да Ви помоля да коментирате конкретно тези точки.

Получихте ли исканията на казиното за допълнителни документи за проверка? Ако е така, бихте ли могли да обясните защо не сте отговорили на казиното и не сте го информирали, че поисканият IBAN вече е бил затворен?

Въз основа на информацията, с която разполагам в момента, това изглежда е един от ключовите въпроси в този случай, така че ще се радвам да ми дадете разяснение, преди да продължа.

Ще очаквам вашия отговор.

Скъпи Самюел,

Благодаря ви, че обобщихте позицията на казиното и ми дадохте възможност да отговоря.

За да отговоря директно на вашите въпроси:

Получих ли исканията на казиното за допълнителни документи за проверка?

Да, получих заявките (включително тази около 4 март), в които се искаха документи, свързани с платежната карта и IBAN номера. По това време обаче банката ми вече беше затворила IBAN номера, който използвах.

Защо не отговорих и не информирах казиното, че IBAN е затворен?

Когато получих заявката, бях объркан и не знаех какво да правя. Банката ми беше затворила този IBAN и ми беше дала нов. Бях отворил този конкретен IBAN само за да държа парите си от хазарта отделно от личните си финанси. Наистина не знаех как да получа официален документ или доказателство за затворен IBAN - банките обикновено не издават извлечения или потвърждения за сметки, които вече не съществуват. Бях объркан и несигурен какво би приело казиното като алтернативно доказателство. Ето защо не отговорих ясно или навреме. Не беше, защото исках да скрия нещо; просто не знаех правилния начин да се справя.

За яснота:

Вече бях завършил успешно пълната проверка на самоличността.

Използвах този IBAN за тегления.

Казиното преди това е обработвало плащания/тегления към същия IBAN.

Имам активен баланс от 4500 евро, който идва само от моите собствени депозити и игра.

Вече имам нов IBAN и съм готов да предоставя пълни документи за проверка или всяка друга информация, от която казиното се нуждае (включително документи за източника на средствата от основните ми банкови сметки).

Също така съм готов да се свържа с банката си и да поискам официално писмо, потвърждаващо, че старият IBAN е бил затворен и е издаден нов, ако казиното приеме това.

Разбирам, че казината трябва да спазват правилата за проверка, но смятам, че е несправедливо и непропорционално да затворя акаунта си за постоянно и да конфискувам целия баланс от 4500 евро, когато:

Играех само със собствените си пари,

Единственият проблем беше предоставянето на документи за метод на плащане, който банката ми затвори без предупреждение,

и вече бях преминал първоначалната проверка.

Учтиво моля за вашата помощ при намирането на справедливо решение. Щастлив съм да предоставя всички разумни документи, необходими на казиното за новия IBAN или други доказателства. Моля, уведомете ме каква трябва да бъде следващата стъпка или дали трябва да изпратя нещо конкретно.

Благодаря ви отново за подкрепата.

Здравейте на всички,

благодаря ви за актуализациите.

Уважаеми Баньоло74,

Благодаря ви за подробното обяснение. Оценявам готовността ви да съдействате в процеса на проверка.

Тъй като споменахте, че е възможно да получите официално потвърждение от банката си, че предишният IBAN е бил закрит и заменен с нов, бих Ви насърчил да поискате този документ възможно най-скоро. Вярвам, че той може да се превърне във важно доказателство при оценката на Вашия случай.

Уважаеми казино Rolling Slots,

Като се има предвид последният отговор на играча и готовността му за пълно съдействие, бих искал да Ви помоля да му позволите да премине през процеса на верификация още веднъж.

Ако играчът вече е в състояние да предостави изискваната документация, включително потвърждение относно закриването на предварително поискания IBAN, както и да изпълни всички допълнителни изисквания за проверка, смятам, че би било разумно да му се даде още една възможност да завърши процеса на KYC, преди да се продължи със закриването на сметката и конфискацията на средства.

Ще очаквам вашия отговор.

Да, ще предоставя това доказателство.

Здравей, Самюел!

Успешно предоставихме всички подробности и доказателства по този случай на вашия официален имейл.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Rolling Slots.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми казино Rolling Slots,

Благодаря ви, че предоставихте допълнителната информация по имейл.

На този етап бих бил благодарен и за получаване на доказателства в подкрепа на направените от Вас твърдения. По-специално, ако е възможно, моля, предоставете копия на имейлите, изпратени до играча, с които се изискват допълнителни документи за проверка, всички изпратени напомняния, както и известието относно закриването на акаунта. Ако някой от тези материали съдържа чувствителна информация, можете да го изпратите директно на моя имейл адрес [email protected] В противен случай, смятам, че би било за предпочитане да се споделят в темата за оплаквания, с цел прозрачност, за да може играчът също да ги прегледа.

Уважаеми Баньоло74,

Измина една седмица, откакто заявихте, че ще предоставите потвърждение от банката си относно закриването на въпросния IBAN. Досега не съм получил този документ.

В момента обяснението ви относно затворения IBAN остава само твърдение, докато казиното е предоставило подробен график на процеса на проверка и липсата на отговор от ваша страна през този период. Ако желаете да оспорите версията на казиното за събитията, е важно сега да подкрепите твърденията си с обективни доказателства.

Ето защо, отново Ви моля да получите и предоставите официално потвърждение от Вашата банка, че въпросният IBAN наистина е бил затворен преди или по време на процеса на проверка. Този документ може да се окаже важно доказателство при оценката на Вашата жалба.

Ще изчакам отговорите и на двете страни, преди да продължа напред.

Здравей, Самюел!

Успешно предоставихме всички подробности и доказателства по този случай на вашия официален имейл.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Rolling Slots.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за съдействието и за предоставената допълнителна информация и подкрепящи доказателства.

Уважаеми Баньоло74,

Благодаря Ви за предоставеното потвърждение от банката и за подробното обяснение. Внимателно прегледах цялата информация, предоставена от двете страни, включително пълния график за комуникация, предоставен от Rolling Slots Casino, както и съпътстващите скрийншотове и документация.

На този етап бих искал ясно да се спра на ключовия момент в този случай – процеса на проверка и документацията за IBAN.

Въз основа на предоставените от казиното доказателства, срокът за проверка е следният:

• На 04.03 казиното изпрати заявка за допълнителни KYC документи, включително проверка на начина на плащане (IBAN и карта, използвана за депозити).
• На 09.04 казиното изпрати напомняне и удължи периода за проверка.
• На 15.05 сметката беше затворена и останалият баланс беше конфискуван поради липса на отговор от играча.

Документацията, предоставена от казиното, изглежда последователна, с времеви печат и показва, че играчът не е отговорил в рамките на удължения срок за проверка.

Относно проблема с IBAN, също така приемам банковото потвърждение, което сте предоставили, в което се посочва, че IBAN е официално деактивиран на 15.04.2026 г. Тази дата обаче потвърждава, че IBAN е бил все още активен както по време на първоначалната заявка за проверка (04.03), така и по време на периода на напомняне (09.04), което означава, че е имало достатъчно време да се информира казиното за евентуални проблеми или да се предостави алтернативно доказателство, докато процесът на проверка все още е бил отворен.

Важно е да се отбележи, че казиното е демонстрирало, че са направени множество опити за връзка с вас и е предоставило достатъчно време за изпълнение на изискванията, включително удължен краен срок след стандартния период за проверка. През този период не е осъществен отговор или алтернативна комуникация.

Разбирам вашето разочарование и желанието ви да сътрудничите сега, но процедурите за проверка са задължително изискване преди обработка на тегленето и липсата на отговор в рамките на определения срок обикновено води до закриване на акаунта, съгласно стандартните Общи условия на казиното.

След като прегледах всички налични доказателства, не открих достатъчно основания да заключа, че казиното е действало несправедливо или извън посочените правила и процедури.

Следователно, трябва да заключа, че действията на казиното са били оправдани и в съответствие с техните Общи условия и не мога да подкрепя иска за възстановяване на конфискувания баланс.

Поради тези причини, тази жалба ще бъде отхвърлена – неуспешно извършване на KYC проверка в рамките на изисквания срок .

Бих искал също да подчертая, че в този случай казиното е осигурило ясни опити за комуникация, удължило е периода за проверка и е позволило значително повече време, отколкото би изисквал стандартният процес.

Уважаеми казино Rolling Slots,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на подкрепящите доказателства по имейл. Те бяха от съществено значение за оценката на този случай.

Самуел,

Казино Гуру