Rolling Slots Casino - Акаунтът на играча е затворен поради обвинение за дублиране на акаунт.

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал/а да ви помоля за съдействие относно оплакване срещу Rolling Slots.

Rolling Slots задържаха печалбите ми, използвайки това, което според мен е невярно обвинение за „дублиран акаунт".

Моят акаунт беше напълно верифициран (одобрен от KYC) и успешно получих теглене на €1500 от общата печалба от €3420. Едва след това плащане обаче, казиното внезапно заяви, че акаунтът ми е „дубликат" и го затвори, без да предостави никакви доказателства.

Сега удържат останалите 1920 евро и са спрели да отговарят на имейлите ми.

Тази ситуация поражда сериозни опасения:

Ако имах няколко акаунта, как беше успешно потвърден акаунтът ми?

Защо тегленето беше одобрено и обработено преди това обвинение?

Никога не съм създавал или използвал повече от един акаунт и категорично отричам да съм нарушавал каквито и да било условия. Многократно съм искал от казиното да предостави доказателства за твърдението си, но такива доказателства не са предоставени.

Ще приложа всички съответни доказателства, включително потвърждение за комуникация и плащане.

Учтиво моля за вашата помощ за разрешаването на този въпрос и осигуряването на справедлив резултат, тъй като смятам, че това решение е неоснователно.

С уважение,

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора.

За да отговоря на вашите въпроси:

Абсолютно сигурен съм, че никой от моето домакинство, нито някой, използващ същия IP адрес, не е създал или използвал друг акаунт в това казино.

Никога не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, докато съм достъпвал Rolling Slots. Винаги съм играл от истинското си местоположение.

Натрупах печалбите си, използвайки само собствените си депозирани средства, без активен бонус.

Бих искал също да подчертая, че акаунтът ми беше напълно проверен и тегленето вече беше обработено, преди да бъде отправено това обвинение, което допълнително потвърждава, че не е имало нарушение.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение,

[Редактирано]

Уважаеми mpra0199, благодаря Ви за отговора. Загубихте ли достъп до профила си веднага след преминаване на KYC проверката? Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали използваният от Вас метод на плащане е регистриран на Ваше име?

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Здравей,

Завърших процеса на верификация, получих 3 тегления (1500 евро) и след това ми изпратиха имейл, че имам дублиран акаунт, затвориха акаунта ми и анулираха останалите ми печалби.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Уважаеми mpra0199,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей,

Благодаря ти, mpra0199, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Rolling Slots Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Скъпи Петър,

Предоставихме допълнителна информация по този случай, която се надяваме да изясни съответните аспекти. Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни подробности или документи от наша страна.

С уважение,

Представител на казино Rolling Slots.

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на Rolling Slots Casino.

Уважаеми mpra0199, казиното ми предостави доказателства, че по време на проверката вашият акаунт е повдигнал съмнения относно неговата валидност. Стандарт в индустрията е всяко лице да управлява само един акаунт и да предостави надлежна документация, за да го докаже. Тъй като вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика, считаме предприетите от казиното стъпки за оправдани и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането.

С уважение,

Петър