Rolling Slots Casino - Акаунтът на играча е затворен от казиното.

Здравей, Casinoguru.

Създадох акаунт на 09.02 в RollingSlots, за да играя рулетка на живо. Депозирах 130 евро и успях да удвоя парите си. Помислих си, че искам да запазя печалбите си и поисках теглене. Условията гласят, че депозитът трябва да се заложи само веднъж.

Извърших проверка на самоличността + валидността и потвърждаване на адреса. Сега акаунтът ми е блокиран от отдела за управление на риска. Не съм направил нищо нередно тук.

Моля, помогнете ми, Казиногуру

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rolling Slots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете дали това е първият ви депозит в казиното?
• Кой метод на плащане сте използвали?
• Бихте ли могли да опишете по-подробно начина си на игра? (суми на залозите, видове залози, които сте направили, продължителност на игровата сесия и т.н.)
• Имаше ли някаква комуникация между вас и отдела за управление на риска на казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Препратих имейлите, които показват комуникацията ми с казиното.

Това беше първият и единствен депозит в казиното.

Играта ми беше само един залог на рулетка с целия ми баланс. Условията гласят, че тегленето е възможно след еднократно залагане на депозита.

Казват, че не съм преминал процеса на проверка. Въпреки това, тяхната услуга на трета страна, sumsub, потвърди, че документите ми са били приети и проверката за валидност също е била издържана.

Уважаеми reb123,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, reb123,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Rolling Slots Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо акаунтът на потребителя беше блокиран? В случай че има доказателства за някакво неправомерно действие, моля, уведомете ме на [email protected] .

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Скъпи Мартин,

Предоставихме допълнителна информация по този случай и се надяваме, че тя изяснява всички съответни аспекти. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни подробности от наша страна.

С уважение,

Екипът на казино Rolling Slots.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора. Изпратих ви още един имейл.

Скъпи Мартин,

Споделихме допълнителна информация по този случай и се надяваме, че тя ще помогне за изясняване на съответните точки. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни подробности или разяснения от наша страна.

С уважение,

Екипът на казино Rolling Slots.

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви, че ни предоставихте подробно обяснение на действията си и всички доказателства, отнасящи се до този случай.

Уважаеми reb123,

След обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.

Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно.

Доказателствата ясно показват, че сте нарушили общите условия и сте се възползвали несправедливо от услугите на казиното. За бъдещи справки силно препоръчвам да се придържате стриктно към Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на несправедливи предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания.

С най-добри пожелания,

Мартин