Rolling Slots Casino - Акаунтът на играча е блокиран и тегленето е забавено.

Здравейте, депозирах 20€ и след игра направих теглене от 260€ на 07.06.2025 г., заложих ги и не използвах никакъв бонус. Качих всички необходими документи за KYC, но по погрешка въведох грешен номер на апартамент и те замразиха акаунта ми. Свързах се с поддръжката и им изпратих правилния адрес, но все още не съм получил отговор на нито един от имейлите си и акаунтът ми все още е блокиран и не съм получил парите си. Чатът непрекъснато ми казва, че не е техен отдел и не знаят кога ще получа отговора. Струва ми се, че не искат да платят и нарочно избягват да ми отговорят.

Уважаеми Саймън2929,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите следната информация:

• Цялата лична информация, която сте предоставили на казиното, точна ли е, освен номера на апартамента?
• Какво точно е несъответствието между въведения от вас номер на апартамент и правилния?
• Кога за първи път осъзнахте, че номерът на апартамента във вашия казино профил е неправилен?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме въпроса по-нататък и да работим за намиране на решение.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Сметката ми вече не е замразена, но все още чакам пари.

Здравейте, само да ви уведомя, че получих парите днес и мога да приключа това оплакване.

Уважаеми Саймън2929,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру