Rolling Slots Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте, спечелих в това казино онзи ден и започнах да изпълнявам процеса си на проверка, при който изпратих паспорта си за самоличност, направих си селфи и сметките си, за да докажа адреса си в Норвегия, за да мога да изтегля баланса си от 17000NOK. Разбрах обаче, че акаунтът ми е блокиран несправедливо, когато играех само казино слот игри, бакара и блекджек.

Моля, помогнете ми да отблокирам акаунта си, за да мога да изтегля парите, с които съм играл честно и честно, би трябвало да е незаконно просто да конфискуват акаунта ми, защото спечелих.

Уважаеми Kuroichigo123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rolling Slots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Личната ви информация във вашия казино профил съвпада ли с документите, които сте предоставили за проверка?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Регистрирали ли сте преди това други акаунти в това онлайн казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас, съвсем наскоро се регистрирах в подвижни слотове, играх там на 21 януари и след като спечелих 17 000 NOK, без да използвам бонус, се опитах да тегля. Трябваше да се удостоверя, за да тегля, затова използвах паспорта си, доказателство за адрес чрез кредитната си карта и си направих селфи, всичко съвпада с личната ми информация. Пътувах през времето, докато играех и се верифицирах, защото нямах какво да правя и просто ми беше скучно, но получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран от нищото и че средствата ми са конфискувани, защото верификацията ми не е преминала, без някакви предишни подробности защо не е преминал, тъй като в началото каза, че са приели документите ми. Не съм се регистрирал в никакви други акаунти в подвижни слотове, нито някога съм се верифицирал в подвижни слотове с личната си идентификация.

Благодаря за отговора и обяснението.

Бихте ли препратили документите, които изпратихте за проверка, на имейла ми на адрес [email protected] за преглед?

Извинявам се за неудобството

Сега ви ги изпратих

Уважаеми Kuroichigo123,

Страхувам се, че не съм получил имейл от вас.

Ако използвате, за да се свържете с мен, използвайки различен имейл, различен от този, който сте използвали за регистрация в casino.guru, моля, изпратете информацията отново, като се позовавате на идентификационния номер на жалбата, благодаря за разбирането.

моят имейл е [email protected]

Благодаря ви много, Kuroichigo123, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Kuroichigo123 ,

Казвам се Кубо и бях в процес на преглед на вашата жалба. Въпреки това, след получаване на допълнителна информация от казиното, стана ясно, че вашият акаунт е маркиран от системата за проверка Sumsub. Документите, които изпратихте за множество марки, бяха установени като фалшифицирани или принадлежащи на трета страна, което е явно нарушение на Правилата и условията на казиното, както и на правилата за KYC и AML.

Моля, разберете, че KYC (Опознайте своя клиент) е критичен процес за казината, осигуряващ съответствие с разпоредбите срещу прането на пари и помагащ за предотвратяване на измами и кражба на самоличност. Проверката на самоличността на играчите е от съществено значение за поддържането на безопасна и отговорна среда за игри, защитата на непълнолетните и насърчаването на доверието между потребителите. В крайна сметка тези мерки допринасят за по-сигурно и надеждно игрово изживяване за всички играчи.

В резултат на предоставената информация не можем да продължим с вашата жалба и тя за съжаление трябва да бъде отхвърлена като неоснователна .

За бъдещи справки, горещо ви съветвам да се придържате стриктно към Правилата и условията на казиното и да избягвате всякакви действия, които могат да се възприемат като опит за измама на казиното или заобикаляне на неговите политики чрез предоставяне на невярна или подвеждаща информация.

Оценявам вашето разбиране и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо