Rollhub Casino - Оттеглянето на играча остава забавено.

здравей

На 7 януари 2025 г. реших да изтегля част от баланса си, който е 0,055 btc или около 5300 $ в момента. Те продължиха да забавят и да ме игнорират по имейл до 22 януари 2025 г., където ми казаха да изпратя своите KYC документи, което направих на същия ден. Вече мина повече от 1 месец, тегленето ми все още е в процес на изчакване и статусът ми KYC все още чака потвърждение. Опитах много методи да се свържа с тях, но те продължаваха да игнорират в имейли, в чат на живо и в telegram също.

Надявам се казино гуру да ми помогне с този проблем.

Името на акаунта ми е haalandterm

С уважение,

hamgz

Скъпи hamgz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Blackjack.fun Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Вашият акаунт достъпен ли е за вас? можеш ли да влезеш
• Преминахте ли проверка на сметката в казиното? Бихте ли изброили кои документи сте предоставили на казиното?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви, че отворихте този случай. Ето отговорите, които поискахте:

• Да, акаунтът ми е достъпен и все още мога да правя залагания.
• Предоставих всички необходими документи за потвърждение на KYC в тяхната платформа на 22 януари 2025 г. (лична карта, банково извлечение за доказателство за пребиваване и селфи с малко лична информация, а статусът ми на KYC все още е „Очаква потвърждение" в платформата.
• Не, не съм използвал бонус
• Изпратих ви цялата си комуникация на вашия имейл

С уважение,

hamgz

здравей

Просто искам да ви информирам, че всъщност получих моето теглене днес (0,055 btc). Ще се опитам да изтегля оставащия баланс в btc сега.

Можете да затворите този случай.

С уважение,

hamgz

Скъпи hamgz,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру