Играчът от Обединеното кралство искаше да изтегли баланс от €3999,6, но се сблъска с трудности с KYC отдела на Rolletto, който беше поискал конкретно банково извлечение за проверка. Въпреки предоставянето на необходимата документация, акаунтът на играча остава непотвърден и той подозира, че казиното може да е измама. Проблемът беше разрешен, когато на играча бяха изплатени печалбите му и той поиска затваряне и премахване на жалбата си. Отбелязахме оплакването като „разрешено“ в нашата система след неговото потвърждение.
Rolletto Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 999 €
Rolletto Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам баланс от €3999,6. Исках да изтегля тези пари и бях помолен от KYC отдела на rolletto да предоставя банково извлечение, което показва транзакциите, направени с картата, която използвах преди 6 месеца, направих само 1 транзакция с конкретната карта, която те искам да проверя, както ясно се вижда в извлечението, което изпратих. те обаче са много безполезни и не потвърдиха акаунта ми.
Искам печалбите си, но не искат да ми ги дадат.
Вярвам, че тази компания е измама и съветвам всички да стоят далеч от това казино, тъй като съм сигурен, че съм бил измамен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Sweetlife,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате. За да разбера по-добре вашата ситуация, може ли да ви задам няколко въпроса?
Предоставихте ли на казиното исканото банково извлечение? Моля, имайте предвид, че казиното има право да поиска допълнителна документация, за да потвърди, че сте собственик на всички използвани методи на плащане и че средствата идват от вашите собствени приходи.
Всичките ви други документи преминали ли са успешно пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си с или без използване на бонус?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблемът ми с казиното е решен. Платиха ми печалбите ми и бих искал да затворя и премахна жалбата си.
много ви благодаря
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Sweetlife,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
