Играчът от Индия се сблъска с проблеми при тегленето на 100 евро от казино Rolletto, след като спечели томбола. Първоначално той получи бонус от 30 евро, спази изискванията за превъртане и поиска теглене. След промяна на критичен отзив в Trustpilot по искане на казиното обаче, тегленето му беше отхвърлено поради предполагаеми нарушения на условията на бонуса, което доведе до удържане на целия му баланс. Екипът по жалбите заключи, че казиното не е предоставило достатъчно доказателства, за да обоснове конфискацията на средства и закриването на сметката, в резултат на което жалбата беше маркирана като „нерешена“. Играчът беше уведомен за възможните следващи стъпки за по-нататъшни действия.
Rolletto Casino - Тегленето на играча се блокира и печалбите се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 250
Сума: 10 149 INR
Rolletto Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Имам нужда от помощ относно тегленето на 100 евро от казино Rolletto.
На 11 август 2025 г. спечелих томбола от казино Rolletto за €20 в X/twitter. В същия ден получих лично съобщение от казино Rolletto, че бонусът ще бъде кредитиран в сметката ми след няколко дни.
Мина една седмица, но все още не получих наградата си от томболата, нито пък получих информация защо бонусът ми не е кредитиран в сметката ми, така че оставих отзив в Trustpilot за Rolletto Casino седмица след датата на томболата.
Казино Rolletto се свърза с мен на 20 август, след като видяха отзива ми за Trustpilot и се извиниха, че не са успели да ми кредитират наградата за томболата скоро поради проблем от тяхна страна.
Попитах ги защо не са успели да добавят бонуса ми по-рано, те казаха
„Здравейте! Извинявам се за закъснелия отговор, изглежда е станало неправилно общуване между мен и маркетинг специалистите, които отговарят за добавянето на бонуси. Оказа се също, че сте използвали бонуси, без да депозирате в нашето казино, което само по себе си е ограничено, но тъй като спечелихте в томболата, ще добавим бонус с някои допълнителни бонуси. Виждам обаче, че сте оставили лошо ревю за нас в Trustpilot, така че отново се извинявам, можете ли да редактирате ревюто, защото очевидно се е случило поради неправилно общуване."
Информирах ги, че единственият бонус без депозит, който получих, беше 10 безплатни завъртания за потвърждаване на имейл адреса ми миналата седмица и освен това не се възползвах от друг бонус без депозит.
След това се извиниха и добавиха 30 евро към сметката ми (трябваше да получа 20 евро за томболата), но добавиха 10 евро допълнително като добра воля за причиненото неудобство и ме помолиха да променя отзива си за Trustpilot и да им дам 5 звезди.
Получих 30 евро и според условията на бонуса, залагането за бонуса беше 30x, а максималният разрешен залог беше 5 евро. Залагането на бонуса е само на слотове. Максималната сума за теглене беше 100 евро след залагане. Всички тези условия бяха ясно посочени на страницата с бонусите.
Заложих бонуса си съгласно техните условия. Никога не съм залагал повече от 1 евро и съм го залагал само на слотове 30 пъти, след което поисках теглене на 100 евро.
На 21 август 2025 г., т.е. днес, представител на Rolletto ми писа лично съобщение в X/twitter и ме информира, че не могат да обработят тегленето ми, освен ако не променя отзива си за казиното им в Truspilot и не им дам 5-звездна оценка.
Бях скептичен и притеснен за това, но така или иначе промених отзива си, дадох им 5 звезди и ги помолих да обработят тегленето ми.
Въпреки това, веднага след като промених отзива си и им дадох 5-звездна оценка, получих имейл от казино Rolletto, в който се казваше, че тегленето ми е отхвърлено.
Скъпи Роки,
Надявам се, че се справяш добре!
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и преживяване.
Моля, обърнете внимание, че след двойна проверка на нашия екип, вашият акаунт е нарушил правилата и условията на уебсайта. Печалбите са получени, заобикаляйки правилата за бонуса, следователно средствата са приспаднати от баланса ви.
Поради горепосочените факти, не сме в състояние да Ви предложим възстановяване на сумата.
Ако имате въпроси или запитвания, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се радваме да ви помогнем по всяко време.
Приятен ден!
—
С най-добри пожелания,
Линкълн / Агент по поддръжката
Те отхвърлиха заявката ми за теглене и удържаха целия баланс от сметката ми.
Моля, помогнете ми с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Получихте ли някакви Общи условия, свързани с бонуса от €30, който получихте от казиното?
Казиното уточнило ли е кои правила сте нарушили, докато бонусът ви е бил активен?
Моля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на игрите ви в Excel формат от момента, в който сте започнали да играете с вашия бонус от 30 евро, до момента, в който сте подали заявката си за теглене, и след това ми я препратете на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря за отговора!
Представител на Rolletto, пишете ми лично съобщение на X
„Здравейте, здравейте, тъй като проверихме, че имате няколко акаунта в нашата система, които са били кръстосани с IP адреси и с лична информация, в тези акаунти сте използвали бонуси, а също така сте използвали бонуси точно в този акаунт, системата разпозна това като злоупотреба с акаунт/бонус и ограничи използването на бонуса ви, но като изключение добавихме бонус и засега можем да ви платим само $50. Това също е голямо изключение, ако промените отзива ни, моля, имайте предвид, че имаме пълното право да не ви платим, тъй като сте нарушили правилата на нашето казино."
Вече информирах Rolletto, че имам само един акаунт, но те си намират извинение да не ми изплатят печалбата.
Когато добавиха бонуса по това време, не казаха, че имам няколко акаунта и освен това никога нямаше да добавят бонуса, ако имах няколко акаунта.
Вчера ми платиха само половината от реалната ми печалба, т.е. 50 евро, няма причина да не ми платят цялата печалба от 100 евро.
Моля, помогнете ми да получа останалата част от печалбата си. Ролето е нечестно в поведението си.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Получих имейл от казино Rolletto на 23 август 2025 г., че имам безплатни завъртания в акаунта си.
Влязох в акаунта си и видях, че имам бонус от 60 безплатни завъртания, който Rolletto добавиха сами към него. Не използвах никакви промо кодове за безплатни завъртания или нещо подобно.
Така че изиграх безплатните завъртания и спечелих €24 и поисках теглене на €20.
Отново отхвърлиха тегленето ми, като посочиха злоупотреба с бонуса, но аз не съм злоупотребил с бонуса, те добавиха тези безплатни завъртания, не аз.
Сега са ми откраднали общо 70 евро от печалбата.
Наистина се надявам, че можете да ми помогнете с това.
Благодаря ти
Роки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИма ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Създавали ли сте още акаунти в това казино в миналото?
Какви устройства сте използвали, за да влезете в акаунта си в Rolletto Casino?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря за отговора!
Имам само един акаунт в казино Rolletto с имейл адреса си, който е Rs******@gmail.com. Освен акаунта, който имам с имейла си, който току-що споменах, нямам други акаунти. Нито някой друг в домакинството ми има акаунти в казино Rolletto.
Вече потвърдих единствения си акаунт в казино Rolletto, като предоставих националния си документ за самоличност.
Използвах само мобилния си телефон, за да достъпя казино Rolletto. Не съм използвал VPN за достъп до акаунта си.
Изведнъж, когато се опитах да изтегля баланса си, те измислиха тези фалшиви извинения, за да не обработят тегленето ми.
Моля за любезна помощ.
Благодаря!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Rolletto Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Ролето,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много за цялата ви помощ относно това оплакване. Наистина я оценявам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Мирка,
Бихме искали да изясним ситуацията относно играча Rocky210690.
Прегледът на нашия екип показа, че този акаунт е свързан с друг акаунт чрез същия IP адрес и данни за устройството. И двата акаунта активно използват промоции и показват много сходни модели на игра. Това се счита за нарушение на нашите промоционални правила, тъй като свързването на множество акаунти и многократното използване на бонуси са строго забранени.
Поради това, участието на играча в по-нататъшни промоции беше ограничено. Въпреки това искахме да действаме добронамерено. Въпреки че играчът нямаше право на промоционални печалби съгласно нашите Общи условия, направихме изключение и разрешихме теглене на 50 евро, което вече беше успешно обработено.
Разбираме, че този резултат може да е разочароващ за играча, но решенията ни са взети, за да гарантираме справедливост за всички участници.
С най-добри пожелания,
Екип на Ролето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми казино Ролето,
Бихте ли ми изпратили доказателства в подкрепа на твърденията [email protected] ?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Мирка,
Благодарим ви за последващите действия. Бихме искали да потвърдим, че Rolletto Casino вече е изпратило всички подкрепящи доказателства и съответната документация относно това оплакване на имейл адреса. [email protected]
С най-добри пожелания,
Екип на Ролето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми казино Ролето,
Отговорих на имейла ви с молба за допълнителни доказателства.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми казино Ролето,
Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Мирка,
Вече изпратихме информацията на вашия имейл.
С най-добри пожелания,
Ролето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми казино Ролето,
Не съм получил отговор на имейла си от 9 октомври. Моля, дайте отговор възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Мирка,
Изпратихме отново поисканата информация на вашия имейл. Моля, проверете входящата си поща и ни уведомете, ако не сте я получили.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Ролето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми казино Ролето,
Препратих ви въпроса от 9 октомври, тъй като не е получил отговор. Моля, предоставете и доказателства за всички твърдения.
Моля, проверете входящата си поща. Благодаря.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми играч,
Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за помощта, оценявам я.
Можете ли да публикувате ревюто ми за Rolleto.com, което написах преди 2 месеца?
Тъй като вече минаха повече от 2 месеца и жалбата ми все още е в процес на разглеждане, мога ли поне да публикувам отзива си, дори ако жалбата ми не е разрешена??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми казино Ролето,
Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми играч,
Все още общувам с казиното извън тази тема.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа Мирка,
Изпратихме цялата поискана информация на вашия имейл.
С най-добри пожелания,
Ролето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми играч,
За съжаление, казиното не ми предостави достатъчно доказателства в определения срок. Според нашата оценка, предоставените доказателства не оправдават в достатъчна степен конфискацията на средства и закриването на сметката. Въпреки това, без сътрудничество от тяхна страна, на този етап не можем да направим много.
Ще продължа с маркирането на жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте.
Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Ако желаете да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Борда за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
