Играчът от Турция беше изправен пред забавяне на искането за теглене на 3000 евро, въпреки че предостави всички необходими документи, включително видео селфи с лична карта. Поддръжката на клиенти на казиното, включително чат на живо и имейл, се оказа неотзивчива. Играчът не е бил информиран за никакви конкретни проблеми с проверката на акаунта. Той беше регистрирал акаунта около 28.12.2023 г. и играеше на ротативки с бонус. Свързахме се с казиното и бяхме информирани, че играчът успешно е изтеглил парите. Играчът обаче не потвърди получаването на изплащането и жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Rolletto Casino - Тегленето на играча е забавено и поддръжката на клиенти е лоша.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 997 €
Rolletto Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЧакам плащане от около 3000 евро от казиното около 2 месеца. Изпратих на казиното всички искани документи, включително няколко видео селфита с личните ми документи. Комуникацията с казиното почти не съществува: в чата те отказват да отговорят на всякакви сериозни въпроси, а поддръжката по имейл също не помага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми erenex1989,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, не бях информиран какво конкретно изглежда е проблем при потвърждаването на моя акаунт.
Акаунтът е регистриран около 28.12.2023 г.
Играх на ротативки.
С бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, erenex1989, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей erenex1989,
Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Rolletto Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на проверката на акаунта на играча? Получихте ли всички необходими документи?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми erenex1989, Свързах се с представителя на казиното и те ме информираха, че успешно сте изтеглили парите. Можете ли да потвърдите получаването на изплащането?
Автоматичен превод:
