Rolletto Casino - Тегленето на играча е забавено и балансът е намален.

Започнах да използвам този сайт за залагания през октомври. Първият ми депозит в сметката беше на 31 октомври, като депозирах 19,31 USD. Играх една седмица и не съм доволен от обслужването им. Сега реших да изтегля печалбата си, която е около 31$. Сега те отхвърлиха тегленето ми и поискаха друга видео потвърждение, след като акаунтът ми беше потвърден преди това.

При тази проверка ме помолиха да кача видеоклипове, на които държа телефона си в едната ръка и паспорта си в едната ръка, с написани моето име, моето потребителско име, d текуща дата и техния уебсайт и всички трябва да са в режим на селфи. Направих както ми казаха, но те отхвърлиха моята проверка и поискаха да бъде в режим на селфи. Направих друг видеоклип в същия режим на селфи и те пак отхвърлиха и все още ме молеха да бъде в режим на селфи.

По това време забелязах, че не искат да ми плащат. Игнорирах ги известно време. Точно днес влязох в сайта и забелязах, че балансът ми е намалял до 12,45$.

Моля, помогнете ми да възстановя парите си от този сайт.

Уважаеми Onyeze2030,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Получихте ли някакви конкретни причини от казиното за отхвърляне на вашата видео потвърждение?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Фокусирам се върху спортните залагания.

Казаха, че видеото трябва да е в режим на селфи. Което и направих

Натрупах печалбите си без бонус

Благодаря ви много за отговора, Onyeze2030. Опитахте ли се да се свържете с казиното относно намалените печалби? Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Да, свързах се с тях, но те отговориха едва наскоро. Според тях акаунтът ми е бил доминиращ дълго време.

Това беше причината за намаляване на печалбите ми

Моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Вече не мога да намеря имейлите

Проверих политиката на казиното за неактивни играчи и открих това:

14. СПЯЩИ СМЕТКИ

Неактивен (спящ) акаунт е акаунт на играч, в който играч не е влизал или излизал в продължение на 60 (шестдесет) последователни дни. Ако вашият акаунт на играч се счита за неактивен, Компанията си запазва правото да начисли месечна административна такса в размер на 20% от салдото по акаунта, регистрирано към датата на установяване на неактивността („Първоначален спящ баланс").

 

Вие упълномощавате Компанията да дебитира тази такса от Вашата сметка на играч в началото на месеца, следващ деня, в който Вашата сметка бъде счетена за неактивна, и в началото на всеки следващ месец, в който Вашата сметка остане неактивна. Таксата ще се изчислява като 20% от първоначалния неактивен баланс всеки месец, независимо от последващите намаления на баланса. Компанията ще прекрати удържането на таксата, когато балансът по сметката достигне нула или ако сметката бъде активирана отново чрез влизане или друга дейност по сметката.

За избягване на съмнения, ако оставащото салдо по неактивната сметка е по-малко от 10 щатски долара (или еквивалент в друга валута), Компанията си запазва правото да удържи 100% от оставащата сума като окончателна административна такса.

Правилно ли разбирам, въз основа на първоначалното ви съобщение, че акаунтът ви в казиното е бил неактивен от октомври/ноември до април?

Ето какво се случи. Защото ми отказаха да изтегля печалбите си.

Извинявам се, но въз основа на предоставената от вас информация, се опасявам, че не можем да ви помогнем повече. Първият проблем е, че казиното намали печалбите, които сте натрупали от спортни залози. За съжаление, поради политиката на нашата компания, можем да разследваме и да помагаме само на играчи, които се фокусират върху казино игри.

Освен това, много казина начисляват такса за неактивна сметка. Това не е необичайно и ако сметката ви е била неактивна за продължителен период, не можем да задължим казиното да възстанови таксите, тъй като те оповестяват тази възможност в своите Общи условия. На този етап мога само да ви препоръчам да изтеглите баланса си следващия път, когато решите да спрете да използвате казино сметка, за да избегнете подобна ситуация в бъдеще. Ако тегленето е невъзможно, свържете се с нас незабавно; не чакайте месеци, за да разрешите проблема, тъй като нашата политика не ни позволява да водим дела, които са по-стари от 6 месеца, защото събирането на доказателства и възстановяването на точна времева линия става твърде трудно след такъв период.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.