Акаунтът на играча от Норвегия беше блокиран за предполагаемо нарушение на общите условия, въпреки че това беше първото му използване на казиното и е завършил проверката, както е поискано. Освен това, балансът му беше конфискуван. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че акаунтът на играча е свързан с множество акаунти чрез споделени IP адреси и информация за устройството, нарушавайки политиките на казиното. Следователно жалбата беше отхвърлена като неоснователна, тъй като казиното е действало в съответствие със своите общи условия. Играчът беше информиран за правото си да се свърже с лицензиращия орган на казиното за по-нататъшна защита.
Rolletto Casino - Сметката на играча е затворена и балансът е конфискуван.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: £1 000
Rolletto Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Казиното уточни ли кое правило сте нарушили?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИгри, спортни залози
Няма печалби без активен бонус
За предполагаема измама или мулти-акаунтинг, те не уточняват кое е, казват да се видят правила 9, 10, 12, които фигурират в техните общи условия, които казват това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Има ли вероятност да сте създали няколко акаунта в това казино? Ако не, възможно ли е някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт тук?
Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа първи път създавам акаунт, единственият акаунт, който имам на мобилния си телефон в това казино, вече ви изпратих съобщението, което получих по пощата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Рафаел1099,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Rolletto Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Ролето,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Михал,
Благодарим ви за последващите действия. След като внимателно разгледахме този случай, установихме, че акаунтът е свързан с други акаунти чрез съвпадащи IP адреси и информация за устройството. Освен това открихме, че едни и същи спортни промоции са използвани от множество акаунти, с ясни сходства в моделите на залагане и стила на игра.
Съгласно нашите Общи условия (клаузи 9, 10 и 12), създаването или използването на множество акаунти е строго забранено. Напълно разбираме, че подобни решения могат да бъдат разочароващи, но моля, имайте предвид, че нашите действия винаги се основават на солидни вътрешни доказателства и внимателни проверки.
Защитата на честността и осигуряването на безопасна игрална среда за всички играчи е наш основен приоритет. Оценяваме вашето разбиране по този въпрос.
С най-добри пожелания,
Екип на Ролето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми екип на Rolletto,
Благодаря ви за отговора.
Моля, предоставете ми доказателства, които потвърждават нарушенията на вашите условия, за които играчът е обвинен. [email protected] , за независима оценка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодарим Ви за имейла и предоставената информация и доказателства, екип на Rolletto Casino.
Уважаеми Рафаел1099,
Получих доказателствата, които подкрепят решението на казиното. За съжаление, след като събрахме и разгледахме цялата съответна информация и доказателства, трябва да отхвърлим това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното – по-специално, съществуването на множество акаунти, свързани чрез едно и също устройство и IP адрес, асоцииран със съответните акаунти. Всяко казино поддържа много строга политика по отношение на случаите на множество акаунти и екипът на казиното е действал в съответствие с неговите общи условия, с които сте се съгласили при регистрацията на акаунта си, както ви е било съобщено предварително от екипа на казиното.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, внимателно прегледахме цялата информация и доказателства, които успяхме да съберем, и екипът на казиното действаше в съответствие с правилата си, с които вие се съгласихте при регистрацията на акаунта си.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на лицензиращия орган, ако изберете този път на [email protected] .
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
