Играчът от Обединеното кралство съобщи, че акаунтът й е бил отворен отново след самоизключване. Тя изрази загриженост относно възможността да отвори сметки в различни казина, които са сестрински сайтове, въпреки че има проблем с хазарта. Тя постави под въпрос придържането на казиното към правилата и условията относно самоизключването. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на техните запитвания.
Rolletto Casino - Политика за повторно отваряне на акаунт и самоизключване на въпроси на играча.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £190
Rolletto Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпърво няма да подавам жалба. Сам се изключих за една година. Опитах се да отворя отново сметката си, за да ми кажат, че не ми е позволено поради изключване и трябваше да изчакам, докато изтече годината. След това се свързах вчера и ме попитаха дали съм сигурен, че искам да отворя отново акаунта си и казах да, тъй като съм комарджия и имам проблем. Просто искам да попитам първо защо ми беше позволено да отворя отново акаунта си, когато ми казаха за първи път време не ми беше позволено да го отворя отново поради изключението, което беше налице, второ, няма да кажа защо ми беше позволено да отварям различни казина и да депозирам, също така затворих една сметка поради проблем с хазарта, но след това ми беше позволено да отворя друга сметка в казино, които със сигурност са дъщерни сайтове, със сигурност в правилата и условията, които не трябваше да ми бъдат разрешени, тъй като има дъщерни сайтове и същият лиценз като rolletto, има сайтове velo bet my stake don bet когато в действителност и правилата и условията не би трябвало да ми бъде позволено да отварям други акаунти, трябваше да се маркира в системата, че не ми беше позволено да отварям какъвто и да е акаунт, тъй като всичко е свързано, това нарушава правилата и условията и особено с rolletto, тъй като ми беше казано първо, че не ми беше позволено да отварям отново, тъй като имах самоизключване, но след това ми беше разрешено да го отворя отново вчера
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Dolanw01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rolletto Casino.
Моля, имайте предвид, че казината с лиценз от Кюрасао не са задължени да налагат самоизключване в свързани марки. За да се самоизключите в тези казина, трябва да се свържете с всяко от тях и да поискате отделно самоизключване.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Информирали ли сте казиното за проблеми с хазарта по всяко време?
- Вашата сметка в казиното в момента затворена ли е?
- Бихте ли споделили потвърждението относно вашето самоизключване, което сте получили от казиното преди една година?
- Свързахте ли се с поддръжката и поискахте ли помощ? С какъв резултат? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Dolanw01,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли споделили с мен отговорите от казиното, които сте получили в деня, в който сметката ви не може да бъде отворена отново и в деня, в който акаунтът ви е бил повторно отворен?
Моля, изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
