Сметката на играча от Обединеното кралство беше затворена и над 3200 паунда бяха конфискувани, въпреки че спечели честно. Той се опита да изтегли оставащия си баланс от около 2870 паунда, но му беше отказана каквато и да е конкретна причина за закриването или конфискацията на сметката. Прегледахме доказателствата и от двете страни, включително записите за транзакциите на казиното и обяснението на играча, че оспорваното плащане е възстановяване на сума, а не сторниране на плащане. Въз основа на наличната документация беше потвърдено, че казиното е коригирало баланса му за възстановени/сторнирани депозити, е изплатило оставащия допустим баланс и е затворило окончателно сметката съгласно своята Политика за борба с измамите, така че жалбата беше отхвърлена.
Rolletto Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Други
Сума: £3 200
Rolletto Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИмах над 6100 паунда в сметката си, които се опитах да изтегля, когато сметката ми внезапно беше замразена и нямах достъп до никакви игри. След това получих имейл, в който ме информираха, че сметката ми е затворена поради нарушение на условията, но когато попитах какви конкретни условия съм нарушил (не съм), те отказаха да дадат подробности.
След това те конфискуваха 3200 паунда, което ми позволи да изтегля остатъка от около 2870 паунда.
Спечелих средствата честно и следователно ми се полагат изцяло. Не ме интересува, че сметката ще бъде закрита, тъй като това показва какви хора са, когато боравят с печалби, но тези средства по право ми принадлежат.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rolletto Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Върнатата сума представлява ли най-скорошните ви депозити?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводОтворих сметката си около януари тази година. Средствата бяха спечелени на слотове и без никакви бонуси. Бях информиран едва когато се опитах да тегля средствата си.
Моят акаунт беше напълно потвърден.
Мога да препратя или изпратя екранни снимки на имейл комуникации, в които е посочено, че съм нарушил определени условия, но без да посочвам конкретно какво, което е разбираемо разочароващо и нелепо, тъй като имам право да знам точно какво съм направил, което нарушава условията и кара те да конфискуват толкова голяма част от печалбите (но все пак да ми позволят да изтегля част?!?)
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, споделете съответната комуникация между вас и казиното, за да можем по-добре да преценим как да ви помогнем допълнително.
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
ПреводЗдравей, Томас, препратих цялата комуникация на твоя имейл.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи Джими88,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искала да поканя представител на Rolletto Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Ролето,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводПреводСкъпи Джими88,
Удължаваме срока с последни 7 дни, докато продължаваме опитите си да се свържем с казиното както чрез публичната нишка за оплаквания, така и чрез външни канали.
Оценяваме Вашето търпение и съдействие през целия процес.
ПреводРазочароващо е, че досега няма отговор. Има ли допълнителни канали за ескалация, които могат да се предприемат след този момент, тъй като това е голяма сума пари, която ми се дължи по право?
ПреводСкъпи Барбора и Джими88,
Преди всичко, моля, приемете нашите извинения за забавения отговор. За съжаление, наскоро имахме технически и вътрешни комуникационни проблеми, които повлияха на времето ни за реакция и искрено оценяваме вашето търпение.
Беше установено, че е започната дейност по възстановяване/сторниране на плащане във връзка с транзакции, извършени по сметката.
Както е посочено в нашата Политика за борба с измамите:
„ Във всички случаи, предвидени в тази клауза, Компанията може по свое усмотрение да прекрати Акаунта поради съмнение за измама…"
Освен това, следната точка е изрично посочена в същия раздел:
„Обърнати плащания".
Поради дейността по възстановяване на плащане, свързана с акаунта, той беше окончателно затворен в съответствие с приложимите Общи условия.
За справка, прикачваме и екранна снимка на съответния раздел с Общите условия, която е публично достъпна на нашата платформа и може да бъде проверена директно на уебсайта.
Екип на Ролето
ПреводУважаеми казино Ролето,
Благодаря ви за отговора.
За да можем правилно да оценим този случай, любезно Ви молим да ни изпратите подкрепящи доказателства относно предполагаемата дейност по сторниране на плащане, свързана с акаунта на играча, до [email protected] .
Моля, уточнете също дали оспорваните транзакции съответстват на конфискуваната сума и обяснете защо част от салдото все пак е била обработена за теглене, ако сметката е била счетена за измамна.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводЗдравей, Барбора,
Изпратихме поисканата допълнителна информация на вашия имейл адрес и в момента очакваме вашето потвърждение.
Екип на Ролето
ПреводСкъпи Джими88,
Казиното се свърза с нас по имейл и заяви, че е готово да предостави подкрепящи доказателства, свързани с предполагаемата дейност по възстановяване на сумата.
Преди да могат да споделят с нас каквато и да е информация, свързана с акаунта, те изискват вашето потвърждение и съгласие, което ги упълномощава да разкрият тези данни на Casino Guru.
Моля, потвърдете тук, че сте съгласни казиното да сподели с нас съответната информация и документация относно вашия случай.
ПреводЗдравейте, давам съгласието си.
Не съм повдигал въпроси за сторниране на суми - получих едно възстановяване на сума директно от търговец, но това е напълно без значение за това, което се оспорва тук.
ПреводУважаеми казино Ролето,
Благодаря ви за съдействието.
Можем да потвърдим, че играчът вече е дал съгласие Casino Guru да получи и прегледа съответната информация, свързана с акаунта, и подкрепящите доказателства по този случай.
Моля, не се колебайте да изпратите исканата документация до [email protected] .
Благодаря предварително.
ПреводПреводСкъпа Барбора,
Благодаря ви, че удължихте таймера.
За допълнителни разяснения относно този случай, изпратихме имейл, съдържащ подкрепяща документация, включително отчет за възстановените транзакции, свързани с акаунта.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от нещо допълнително от наша страна.
С най-добри пожелания,
Екип на Ролето
ПреводУважаеми казино Ролето,
Благодарим Ви за предоставянето на поисканата документация.
Изпратих ви имейл с няколко допълнителни въпроса относно този случай. Ще се радвам да ми отговорите, за да можем да продължим оценката си.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводПреводСкъпа Барбора,
Подробен отговор на последващите въпроси е предоставен по имейл за преглед и допълнителна оценка.
С най-добри пожелания,
Екип на Ролето
ПреводУважаеми казино Ролето,
Благодарим Ви за предоставената допълнителна документация.
Изпратих ви имейл с няколко допълнителни въпроса относно възстановените транзакции и изчисляването на конфискуваната сума.
Ще съм благодарен за вашия отговор, за да можем да продължим оценката си по този случай.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводДобро утро. Тъй като разрешаването на тази жалба отнема много време и въпреки твърдото ми убеждение, че имам сериозни основания да получа всички тези средства, съм на етап, в който съм готов да преговарям за споразумение с Ролето, ако това ще помогне за по-бързото приключване на въпроса.
ПреводПреводСкъпа Барбора,
Отговорихме по имейл и предоставихме всички налични подкрепящи документи, свързани с този случай, включително
подробности относно транзакциите за обратно плащане, корекциите на баланса и последващите тегления.
С най-добри пожелания,
Екип на Ролето
ПреводСкъпи Джими88,
Изпратих Ви имейл с искане за допълнителна информация, която ще ни помогне да завършим оценката на Вашето оплакване. Моля, разгледайте го, когато имате възможност, и ме уведомете, след като ми отговорите.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей,
Изпратих имейл с доказателства, опровергаващи твърденията им. Както споменах, това беше възстановяване на сума, а не сторниране на плащане, и направих няколко допълнителни депозита към тях от съвсем различна банкова сметка.
ПреводСкъпи Джейми ,
Току-що Ви изпратих имейл с молба за допълнителна информация. Ще Ви бъда благодарен, ако можете да ми отговорите възможно най-скоро.
Благодаря ти.
ПреводДобър вечер, отговорих отново с допълнителни доказателства.
ПреводСкъпи Джейми,
Благодаря ви за имейла и за допълнителното обяснение. Получих го. Междувременно се свързах с казиното с няколко допълнителни въпроса. Ще ви информирам, след като получа отговора им.
Благодаря ви за търпението.
ПреводУважаеми екип на Rolletto,
Току-що Ви изпратих имейл с няколко допълнителни въпроса относно този случай. Ще се радвам да ми отговорите възможно най-скоро.
Благодаря предварително.
ПреводПреводСкъпи всички,
След нашето вътрешно разследване беше потвърдено, че играчът е инициирал сторниране на суми за депозити, които вече са били използвани за игра на нашата платформа.
В резултат на това сумата, съответстваща на възстановените депозити, беше премахната от баланса на играча, а останалият баланс беше изплатен на играча изцяло. След приключване на разследването, акаунтът беше окончателно затворен в съответствие с нашата Политика за борба с измамите и Общите условия, които изрично посочват възстановените платежи като основание за закриване на акаунт.
Вече предоставихме цялата налична информация и подкрепяща документация относно този случай по имейл, включително съответните записи за транзакциите и обяснения за това как е изчислена корекцията на салдото.
С уважение,
Екип на Ролето
ПреводСкъпи Джейми,
Благодарим Ви за търпението по време на разследването ни и за предоставеното обяснение и подкрепящи документи.
Внимателно прегледахме цялата информация и доказателства, представени от двете страни, включително допълнителната информация, предоставена по време на процеса на жалба, относно възстановените депозити и позицията на казиното, че тези транзакции представляват сторнирани суми.
Въз основа на наличните доказателства стигнахме до заключението, че казиното е коригирало баланса ви, за да отрази възстановените депозити, и е изплатило оставащия баланс. Поради това отхвърляме това оплакване.
Благодарим Ви за съдействието по време на разследването.
С най-добри пожелания,
Барбора
